小米手机投诉居高不下 期待官方正面回应
2013-03-16 21:29:39   来源：青松网   评论：0 点击：

　　小米手机从2011年8月在北京798艺术中心发布到今天不到两年时间，经过多轮的限量抢购，发展速度令人惊奇。在2012年端午节这天，又完成新的一轮融资，金额达到2.16亿美金，自此小米整体估值高达40亿美金(约合250亿元人民币)，市值接近诺基亚的一半。多方面资料显示，2012年小米手机共销售719万台;从2013年1月开始，小米手机月销量超过百万台。雷军不久前也表示，2013年小米手机产能将翻番达到1500万台。按照这样的数据，小米手机在短短不到两年的时间里，飞速成长变成了手机行业的巨头。最新消息显示，3月12日，小米科技涉及另一产品小米盒子(高清互联网电视盒)也获得广电批文，最快将于两周内发布;同时当天中午12点开放购买的25万台小米手机也不出意外短短数分钟内就被消费者抢购一空，各种利好消息似乎都在预示着这个年轻的公司充满活力，前途无量。

　　不过事实上真是这样吗?伴随着小米的光速发展、快速扩张，其背后无疑也留下不少的问题。“饥饿营销”与宣传炒作，小米的光环越大，小米用户越多，所曝出问题也越多，其严重性也在同比增长。在各个手机论坛或贴吧中，小米手机问题随处可见。中国质量万里行投诉平台最新数据显示，关于小米手机的投诉已经超过400条。发货速度缓慢、售后服务不佳、质量问题频出、山寨小米横行等等问题层出不穷。

　　一、饥饿式营销，迟迟不见货

　　尽管雷军自己从来不承认小米玩的是饥饿营销，但是广大消费者却心如明镜。很早之前有网友贴出先下单再生产的图片，而如今这个局面似乎有所改观，但是问题依旧不少。

　　吉林长春潘先生2月5日在小米官网订购了一台小米2电信版手机，但是直到25日都没收到手机。

　　据潘先生描述，手机16日从北京出库，19日到的长春，但是到25日中间有6天都没收到手机，更可气的是前后多次联系小米客服都没有解决问题。

　　21日答复“已经联系顺丰，给加急了”;

　　22日答复“不清楚具体情况，等待顺丰解决，小米没办法”;“客户和小米只能等顺丰解决，解决时间不知道“。

　　25日答复"请耐心等待，我们的工作人员会在48小时内给你回话，帮你解决问题";"本公司无其它电话帮你解决问题，不知道什么时候能解决，不能承诺什么时候给你解决";"已经帮你反应，不能让你联系本公司其它人员"。

　　25日下午答复"请耐心等待，我们正在和快递公司联系，不清楚你的手机在哪?";"我公司未接到快递公司邮件丢失确认的情况下，不能给你提供任何其它帮助。"只是说48小时会有上级人员和客户联系，别的什么也不知道。

　　3月5日“两会”记者招待会上雷军表示小米手机产量将翻番，每周开放一次购买，改变“饥饿营销”的局面，在此也希望小米手机在提高产能的同时，也不忘提高发货的速度。