近九成奶粉投诉因质量问题
2013-07-26 13:24:18   来源：西安晚报   评论：0 点击：

一位女士在超市选购婴幼儿奶粉资料图片新华社发

昨天上午，中消协公布2013年上半年全国消协组织受理投诉情况。据统计，上半年全国消协组织共受理26.6万件投诉，其中，近五成是因为质量问题。

此外，婴幼儿奶粉质量问题仍然突出，今年上半年消协共受理744件婴幼儿奶粉投诉，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，近九成的投诉与质量安全问题有关。

上半年近五成投诉因质量问题

昨天上午，中国消费者协会公布了2013年上半年全国消协组织受理投诉情况。中消协副秘书长董祝礼介绍说，根据全国消协组织受理投诉情况统计（不含港澳台地区），2013年上半年共受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59057万元。

根据投诉性质划分，今年上半年，有近五成投诉是因为质量问题。根据董祝礼介绍，在商品投诉中，投诉量居前几位的分别为通信类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋等。

董祝礼表示，汽车及零部件投诉量由2012年同期的第六位上升到第四位，上半年，全国消协组织受理涉及汽车（含零部件）的投诉9784件，与2012年上半年相比，投诉量增长了28.1%，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。

在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。

婴幼儿奶粉投诉翻倍

根据中消协统计，上半年，全国消协组织受理婴幼儿奶粉投诉744件，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，超过86%的投诉与质量安全问题有关。

与此同时，上半年受理乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。

中消协投诉部副主任皮小林表示，从消费者投诉反映的情况来看，无论是外资品牌乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理，严格质量标准，确保提供安全放心的产品。

在上半年的700多件投诉中，六成是国外婴幼儿奶粉，四成是国内奶粉。皮小林告诉记者，对于婴幼儿奶粉的投诉，国内外的一个通病就是质量问题。主要有三种情况，一是有异物，比如吃出虫子、铁丝、塑料片；二是腹泻，吃完拉肚子；三是过期。

皮小林表示，今年，政府有关部门已将婴幼儿奶粉作为重要监管对象，全社会都要积极行动起来，为保障下一代的健康成长尽职尽责。

保健品（保健食品和保健用品）市场良莠不齐，虚假宣传问题突出。上半年，全国消协组织受理保健品投诉2318件，其中涉及虚假宣传的有521件，占22.5%。

中消协投诉部副主任邱建国说，一些通过媒体购物、流动讲座购买的保健品投诉，由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因，投诉纠纷往往难以解决。

据《法制晚报》