电商价格战：京东致歉苏宁国美承诺整改
2012-09-10 22:05:03   来源：中国新闻网   评论：0 点击：

　　电商价格战新闻追踪：京东致歉 苏宁国美承诺整改;电商骨子里对消费者缺乏尊重

　　不管有多少消费者口诛笔伐， 电商都不肯承认自己错了;但发改委一介入，电商的口风立马就变了。前天晚上，在发改委介入调查之后， 京东即刻连夜通过微博发布致歉声明。同时，苏宁和国美也向羊城晚报记者承认操作中存在一些不规范行为，承诺积极整改。

　　不过，业内人士却认为，简单地致歉不能掩盖电商行业对消费者权益的漠视， 电商行业轰然倒掉的诚信大厦亟待重建。

　　京东致歉被指缺乏诚意

　　在致歉声明中， 京东称“有少部分大家电商品没有实现对消费者零毛利的承诺” ， 同时“也无法实现所有大家电在同一时间点比竞争对手价格低的承诺”。不过， 其致歉声明并非通过有万粉丝的刘强东本人的微博发布， 而是通过一个仅仅有1000 粉丝的“发布京东” 的微博发布， 显然意图低调处理，相当欠缺诚意。

　　事实上，在发改委介入价格战调查之前，京东始终不肯承认消费者对其“半夜提价”、“有货商品标称无货” 等指责，要么称第三方数据不可信， 要么称库存货品已卖完。

　　苏宁国美承诺整改

　　苏宁和国美昨日也向羊城晚报记者坦承存在不规范操作行为。国美发声明称：“当期促销活动中我们积极履行促销承诺， 但实际操作过程中客观上存在执行不及时和少数个人违反企业规定。”苏宁也坦承， 客观上在促销活动实际执行过程中，“存在一些管理上的瑕疵”。

　　对于在价格战中的不规范行为，国美和苏宁都承诺进行整改。国美向羊城晚报记者表示：“国美将根据发改委相关要求积极整改后，提升企业管理标准。”苏宁电器副董事长孙为民则表示：“苏宁一贯坚持守法、诚信经营，目前正在进行一些内部的检查。”

　　记者手记：电商骨子里缺乏对消费者的尊重

　　早在价格战当日， 微博和媒体就不断曝出京东忽悠消费者的种种恶劣行径。不过，嘴硬的刘强东一直拒绝承认和整改。直到半个月后国家公权力部门主动介入，各大电商才肯低头认罪。很明显，千百万的消费者的口诛笔伐都比不上公权力的一次“敲山震虎”。

　　首先，这表明了电商口口声声所称的“消费者利益至上”只是广告，在骨子里电商缺乏对千千万万个消费者最起码的尊重。其次，这也显示出整个电商行业缺乏有约束力的规范和制约，在消费者购物习惯被互联网深刻改变的当下，电商行业竞争规范的制定与出台已是箭在弦上，毕竟消费者不能每次都仰仗国家管理部门出手调查。