把客户揣进心窝把服务举过头顶
2013-04-24 17:05:27   来源：智闻网   评论：0 点击：

　　上海移动贯彻党的十八大精神助推网络通信建设系列之二——业务服务篇

　　把客户揣进心窝把服务举过头顶

　　上海移动贯彻党的十八大精神书写“优服务”新篇章

　　2013年4月24日 09：09－经济新闻 稿件来源：解放日报

　　党的十八大强调，要始终坚持以人为本、执政为民，把人民利益放在第一位。中国移动上海公司作为国资委“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，深入贯彻党的十八大精神，视客户利益至上，把客户呼声作为第一信号，把客户需求作为第一追求，秉持“我们全心全意，愿您十分满意”的服务理念。在4月20日雅安地震发生后，第一时间启动应急响应，采取了灾区免停机等各项保障措施。在日常工作中践行“优服务、好体验”承诺，书写了优惠资费、优势渠道、优质提醒的新篇章。中国移动上海公司的信息化发展成果，凝聚在推出的一项项实际举措中，为社会、百姓带来更多的实惠、便利与应用体验。

　　套餐“减法”换来惠民利民“加法”

　　 面对通信网络，客户最关注什么？价格首当其冲。

　　 针对琳琅满目的套餐品种，客户又想选择哪种？资费量体裁衣。

　　 中国移动上海公司想客户所想，用心倾听客户需求，精心推出适合不同群体需求的菜单式业务，优化资费设计，简化套餐结构，易化办理渠道，对客户使用广泛的各种业务进一步降低资费门槛，切实为广大客户提供更实惠、更贴心的通信服务。

　　 长、市、漫一口价的全球通统一资费是中国移动上海公司新资费亮点之一。考虑到客户选择和使用的方便性，中国移动上海公司将全国范围内长途、市话、漫游主叫通话的资费统一起来，实行被叫通话全部免费，并且大幅度增加通话时间和上网流量，使资费进一步降低，让套餐变得更简易、更透明。目前，在上海市场上销售的移动套餐已优化精简为10种，既满足了不同客户的需求，也方便客户理解、选择，受到了广大客户的欢迎和好评。同时，中国移动上海公司将推出全新的神州行自选套餐包，用户可在基础语音套餐基础上，根据自身需求，自由选择想叠加的可选流量包和可选增值业务包，以此满足客户的个性化消费需求。

　　 针对客户群体出国、出境逐步增多的情况，中国移动上海公司紧跟客户的步伐，面向美国、韩国、新加坡、中国香港等180个热门出访国家和地区推出1元/2元/3元区漫游新资费，创新了国际和港澳台漫游资费定价模式，改变了漫游高资费现状，使客户的移动出行“畅通无忧”。

　　 而为满足广大客户对家庭宽带业务的需求，中国移动上海公司携手上海铁通推出了“网速直升”活动，做到提速又降价：原6M宽带用户，加20元即可升级为10M，包年仅需810元，比去年990元10M的套餐还便宜。这一活动，已使12万上海家庭获益。

　　“优服务”举措换来亲民便民“好口碑”

　　 客户服务是中国移动上海公司践行“优服务”承诺的检验平台。中国移动上海公司秉承客户至上、服务为本，在传统实体营业厅和10086热线的基础上，充分运用电子技术，全力打造网上、短信和手机营业厅三大电子渠道，引领通信服务向便捷化、高效化、无纸化阔步迈进。积极开展温馨周到的提醒关怀活动，实行24小时相伴、全方位服务，为广大客户解惑答疑、解难排忧。

　　 网上营业厅实行“7×24小时”透明办理，开通了账单查询、详单查询、消费情况查询、充值和交费、业务开通或取消、积分兑换等功能，有助于客户准确掌握消费动态，真正做到“我的业务我做主、我的消费我清楚”。中国移动上海公司短信营业厅服务推出了新版主“小E机器人”，客户无需再用复杂的数字指令，改用短信直接发送想问的文字到10086，就可与机器人问答互动，免费查询账户及余额、套餐办理、开通与退订增值业务等服务事项。中国移动上海公司跟进推出了适用iPhone和安卓手机的“手机营业厅”客户端程序，界面直观、操作人性化，手指点一点，查询话费流量，办业务换套餐，一瞬间全搞定。

　　 中国移动上海公司紧贴客户业务使用全过程，从客户入网第一时刻起，提供全免费、无缝式、温馨的“提醒关怀”：从开户入网到业务变更做到随时提醒；数据流量使用情况、国际漫游到达情况等及时提醒；各类优惠活动、到期话费返还能够月月提醒；遇到余额不足、欠费停机等情况保证预先提醒。在此基础上，中国移动上海公司还推出了提醒DIY功能，提供贴心定制的提醒服务，用户可以据自己的使用习惯，设定提醒的“阀值”，以此满足广大客户的不同喜好和使用习惯。

　　“智慧城市”建设为市民生活插上信息化翅膀

　　 党的十八大报告中明确把“信息化水平大幅提升”纳入全面建成小康社会的目标之一。作为“智慧城市”建设的主力军，中国移动上海公司致力于消除信息鸿沟，优化网络结构，让上海人民享受更优质、更实用、更便捷的移动信息化服务。

　　 中国移动上海公司参与建设的“i-Shanghai”WLAN网络，覆盖了医院、交通枢纽、文化场所、政府服务窗口等重要公共区域。中国移动上海公司的无线城市门户网站，涵盖了政务、交通、公共事业、生活服务等十大类应用，成为上海市民生活信息包罗万象的应用主页。

　　 同时，中国移动上海公司积极开拓手机视频业务，为客户带来精彩纷呈的生活娱乐。针对不同用户群体推出了手机视频精选“V+业务”：喜乐包、精选包和尊享包三大精选包，使用户有更丰富的体验和更多选择。而专业的“影视发烧友”也可以在这里找到展现自己才华的平台。通过中国移动上海公司的“G客G拍”平台发布原创视频，有机会获得正式发行机会和票房分成。

　　 针对中小企业的信息化需求，中国移动上海公司牢牢把握IDC技术发展趋势，打破以传统资源出租型为主的IDC业务模式，拓展IDC增值业务产品类型和附加值，结合专线等端口类集团业务，提升基础云计算的运营管理能力，探索为企业用户提供综合解决方案服务，提升中小企业的整体信息化水平。