消费者主权时代 燕京走心营销提升服务质量
2016-06-30 10:21:18   来源：第一食品网     评论：0 点击：

据CSISC《中国啤酒品牌口碑研究报告》指出，中国啤酒行业发展将走向高层次竞争:以产品为核心、以消费者需求为导向的市场竞争将成为市场主流。中国啤酒消费群体更多仍为激情时代的青年群体，适应他们的生活及消费习惯将成为啤酒品牌获得新竞争力的必要因素。消费者主权时代意味着消费者内心渴望消费平等、消费自由、消费民主，啤酒必须迎合消费者的口味喜好，品牌文化的塑造和传播需要基于消费者的需求，才能在市场竞争中赢得消费者的信赖。

作为燕京啤酒集团的奠基人，李福成认为要想搞好经营，第一应该要学会做事，学会做人，因此燕京把以情做人放在第一位，把以诚做事放在第二位。他表示，“谁获得了广大消费者的心智资源谁将最终获得市场。”小赢在智、大赢在德。没有坚实可靠的质量保障做支撑，就不可能获得广大消费者的信赖、支持与厚爱。燕京啤酒之所以能够跨越世界啤酒巨头百年的发展历史，成为民族啤酒工业的领头羊，凭借的卓越品质和从消费者需求出发，通过走心营销让广大消费者在消费的过程中做到舒心、放心、开心，使整个销售服务变成一个美的享受。李福成认为，这是每个企业在发展过程中应尽的社会责任。

重视消费者需求完善服务体系

燕京啤酒在长期的发展过程中始终坚持以客户为本，高度重视客户关系管理，最大限度的保证供需双方的经济利益。啤酒产品最重要的就是质量，燕京秉承以先进技术生产精品啤酒的理念，始终把产品质量放在首位，把“以全优的质量取信于民，以独特的风味取悦于民，以诚挚的态度服务于民的质量宗旨”作为企业的质量宗旨，从生产源头抓起，规范采购流程，生产过程层层把关。在原材料上，燕京采购的大麦是来自于国内外的优质大麦，使用的大米、酒花也是由国内几大绿色生产基地提供。所有原料全部符合绿色啤酒要求，具有国家权威部门颁发的质量检定证书。为了满足消费者的多元化口味需求，燕京啤酒不断进行新产品的开发，集团是国内第一家率先生产研制出11度清爽型啤酒的企业，也是中国鲜啤的原创者，其自主研发的中国第一支瓶装鲜啤是中国啤酒工业发展的一个里程碑，燕京啤酒也是中国唯一可以生产瓶装鲜啤，并能长期保存的企业。除清爽型啤酒外，无醇啤酒、纯生、鲜啤也已经居于行业领先地位。2014年公司总部推出了原浆白啤，采用巴伐利亚白啤酿造工艺，经上面酵母发酵而成，丁香花香气浓郁，产品受到了市场广泛青睐。

在售后服务方面，燕京集团真正做到了人人都是环境、人人重视产品质量、人人重视食品安全的良好氛围，不断在服务方式和服务技巧上创新，始终站在客户的角度去发现问题、思考问题、解决问题，进而预防问题，公司设立了专职的售后服务中心，负责收集经销商、消费者对公司产品的反馈信息和要求等工作。根据2013年发布的2012年全国啤酒行业消费者满意度测评结果，燕京啤酒位列消费者满意度前二。

走心营销提升服务品质

要想赢得消费者的信赖，就必须从消费者的需求出发，满足消费者的内心需要。为了更方便更快捷地服务消费者，燕京啤酒加强了与经销商在提升服务品质方面的合作，针对重点客户通过优化流通环节，由原来的三级或四级流通环节直接缩减为两级，实现厂家一级经销商直接服务消费者。消费者针对产品的反馈和市场需求可以快速直接的传导到公司，缩短了流通环节，提高公司快速反应能力。与此同时，燕京啤酒还通过整合现有的经销商网络，针对经营能力较强的经销商鼓励联合公司化运营，提高专业服务水平。这样从生产到流通环节，消费者的权益都能得到高质量的保障。

燕京啤酒对消费者负责，积极的履行企业的社会责任的行为提升了服务品质，赢得了广大消费者的支持与厚爱。从一个郊县小厂到如今世界啤酒行业前八的巨头，燕京啤酒在消费者的关爱与支持下获得了大阔步的发展。如今，燕京啤酒将继续以卓越品质和完美服务反馈消费者，争取在未来进入世界行列的前五名，并让燕京啤酒成为世界知名品牌，推动中国啤酒工业的发展，让民族啤酒品牌成为世界啤酒业的骄傲。