吉首市工商局成功调解一起物流托运消费纠纷
2013-04-09 21:00:50   来源：智闻网   评论：0 点击：

　　4月8日，吉首市工商局城北工商所成功调解一起托运货物丢失的消费纠纷，为消费者挽回经济损失800余元。

　　今年3月8日，夏先生委托吉首市某快递公司托运一台汽车导航仪到深圳。夏先生当时认为这属小件物品一般不容易损坏，因此，也就没有办理保价托运手续。一个月过去了，对方仍未收到货，于是夏先生到托运公司进行查询，发现货物竟在运输过程中遗失了。

　　夏先生认为，物流公司因工作不慎造成托运物品丢失，应该全额赔偿损失，但物流公司认为，夏先生没有进行保价托运，按物流公司的“行规”，只同意按夏先生托运品金额的一半进行赔偿，并拒绝全额赔偿。夏先生对此很气愤，于是拔打12315进行投诉，寻求帮助。

　　城北工商所接到投诉后，立即对双方当事人进行调查，快递公司工作人员介绍说，夏先生没有进行保价托运，不能进行全额赔偿，公司只能按照行规支付赔偿夏先生托运货物货值的一半金额。

　　工商所执法人员调查取证后认为，虽然消费者夏先生没有进行保价托运，但损害责任仍应由物流公司负责,物流公司单方制定的《运输合同条款》，存在大量赔偿限额、索赔时效等不合理条款，这些条款均是利用格式条款，免除或者部分免除因经营者故意或者重大过失，造成消费者财产损失而应承担的赔偿责任，违反了有关法律规定。经过执法人员的耐心教育和协调下，物流公司最后赔偿消费者全额货款809元，消费者对赔偿结果表示满意。