新科空调维修员伪造客户信息 被指索要高额费用
2013-01-07 09:52:47   来源：智闻网   评论：0 点击：

（资料图）

　　中国经济网北京8月31日讯（记者 安然）安装新科空调两年两遇不制冷故障，消费者李先生致电新科总部售后才得知，客服卡上客户信息并非自己，而是曾经帮自己修过空调的维修工的信息，李先生不能享受6年保修服务，因此他质疑，新科售后维修人员伪造客户信息，进而索要高额维修费。

　　但是中国经济网记者致电消费者李先生、维修员袁先生、新科北京售后负责人陈先生，三方各执一词，相互推诿，事件至今仍无解决。

　　消费者：“维修员伪造客户信息 索要高额费用”

　　李先生于去年1月份在京东商城购买了型号为KFRD-36GWQNA的新科壁挂空调两台，去年7月份空调出现了故障代码为E3的温感问题，空调室外机风扇在转，但室内恒温不制冷，后由新科维修员袁先生更换温感可正常运行。

　　今年7月份，空调再次出现和去年同样的故障，李先生致电新科北京售后之后，上门的维修员还是袁先生，袁先生检查空调之后表示压缩机坏了，还要补氟，并表示空调不是新科安装的，不能享受新科空调6年保修的服务，要收1千元才可修。“新科空调有6年的保修期，当时因为保修期长才选择新科的，现在出现问题了，却要交那么多钱才能维修”，李先生这样说道。

　　李先生告诉记者，致电新科总部售后查询室内机代码时才发现客服卡上的客户信息并不是自己的信息，所填写的联系方式却是两次给自己维修的维修员袁先生的手机号。袁先生质疑，新科维修员伪造客户信息，进而索要高额维修费，导致自己享受不了新科售后服务，空调问题至今仍无解决。