卡内金额“不翼而飞”引顾客投诉 家乐福及时纠错
2013-05-21 10:06:18   来源：芜湖新闻网   评论：0 点击：

    周女士的一张购物卡从未使用，卡内金额却不翼而飞。

    网友投诉：

    我的家乐福购物卡内金额是怎么偷偷溜走的？

    红网长沙5月16日报道：（记者吴庠）“我有一张从没使用过的购物卡，面值200元的余额却不翼而飞！”长沙网友周女士最近前往家乐福超市购物，在付款时却被告知她出示的购物卡，其中有一张已消费且余额为零。当她要求超市出示该卡的消费记录时，对方提供的详单更是让她大吃一惊该卡最后一次刷卡消费时间，就在她向超市交涉此事的20分钟前。

    购物卡内余额“不翼而飞”

    周女士在红网“消费维权”频道发帖，详细描述了当天的购物经过。4月24日，她前往家乐福超市芙蓉广场店购物，买了一款价值699元的按摩洗脚盆。在结算时，她出示了4张面额为200元的现金购物卡。但收银员提示，“4张卡均已超出使用期限，需要重新激活才能使用”，转手将卡交给另一工作人员办理激活手续。卡被激活后，收银员在刷完3张卡共计600元金额后，告知第4张卡已消费且余额为零，并将此卡放入回收盒中，表示余额为零的卡超市规定要回收。

    “这4张卡是单位发的节日福利，一直在我身上没动用过，怎么可能有一张已被使用呢？”周女士对此很是疑惑，遂拒绝收银员回收该卡。她持卡来到超市客服中心，要求查看该卡的消费记录。经调阅，该卡从3月29日至4月24日，分6次消费了卡内200元的余额。细心的周女士发现，最后一次消费是24日下午2时20分左右，“这时候我正在超市内选购洗脚盆，购物卡就在我的手提包里，卡中的余额怎么就被消费了呢？”

    收银员不慎“掉包”惹误会

    周女士要求调阅该卡当天刷卡时的监控录像，遭到超市工作人员拒绝后，遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉。今日下午，红网记者陪同周女士一同来到家乐福超市芙蓉广场店。该店客服负责人何经理表示已查清这其中的“缘由”，苦于不知晓周女士的联系方式，一直未能与顾客取得联系。

    何经理称，周女士当天反映购物卡中余额“神秘消失”后，他立即联系了超市收银部和购物卡中心，一同寻找这其中的原因。“经过我们分析并最终确定，是收银员将卡从回收盒中取出时，一时疏忽错将其他顾客用完的废卡，交给了周女士。最终导致周女士查到的消费记录，完全对不上号！”

    超市及时纠错获顾客称赞

    而周女士的那张购物卡，因“混”入到回收卡当中，被超市集中剪断作废处理了。何经理表示，“由于周女士的这4张卡是连号，所以通过其他三张卡的卡号，很快就找到了那张被掉包卡的卡号。我们在系统里也查实了，这张卡确实是没消费过，余额为200元。

    随后，何经理安排工作人员为周女士办理了补卡手续，并额外赠送了一张200元的购物卡，以表示给顾客带来不便所进行的补偿。对此处理结果，周女士表示十分满意，对家乐福超市及时纠错的服务品质表示称赞。

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