上海银行现大客流 记者随机测试:排队人数至少30人
2013-02-06 04:10:27   来源：智闻网   评论：0 点击：

　　在即将告别龙年迎来蛇年之际，另一场“春运”正在各大银行网点展开。记者连日来走访了莘庄、南京西路等多个区域的银行网点，都是人头攒动，四大国有银行尤为突出，记者随机测试四大行，平均排队人数都在30人左右，最高一个网点甚至达到84人。

　　记者昨天走访了工、农、中、建、交，以及多家股份制银行，每家银行的大堂清一色全是人。记者在一家国有银行闵行支行看到，宽敞的营业大厅里，人声嘈杂，足足有七八十位客户，几大排座位上没几个空位。记者领取了号码，上面显示“前面有63人等候”。一位张姓先生向记者抱怨：本来打算利用午休时间来存钱，结果一等就是50分钟，眼看着下午上班时间到了，前面还有11个人，只能打电话向领导再请会假。而在中行莘建东路网点，二楼的排队区同样“爆棚”，个别客户领取排队号码后欲直接离开，大堂经理上前询问：“觉得人多对吧，窗口都开了，年底存钞票的人太多，只有上午8点半开门到9点这段时间人少，后面人就多了。”

　　记者发现，大部分银行都竭尽全力，将所有柜台窗口都开放，而且鼓励客户去自助服务区办理业务。不过，这些举措在高峰面前依然承压明显。家住兴梅路的陈先生告诉记者，两天前本想去家门口银行存钱，看到大堂人多，索性去旁边自助机具前排队，前面排了七八个人，也足足等了四五十分钟。

　　也有一些银行因为人为原因，白白增加了客户等待时间。记者3日中午11点20分在西康路邮储银行网点看到，有14位客户在焦急等待，却只开1个窗口，让不少老年人愤愤不平。记者询问原因，保安回答：“员工吃饭去了。”还有一家股份制银行业务办理较慢，开卡就需20分钟以上，使得排队情况较为突出。据记者了解，该行不久前升级了系统，增加了风控要求，办理业务时需要对客户进行多次拍照记录，并对客户签名扫描存档，使得系统响应速度变慢，大大影响了业务办理速度。

　　据一家银行内部人士介绍，年底来银行柜台办理业务的有几类，一类是存款，不少人领到了年终奖，急于把钱存起来；第二类是汇款，不少人要汇款给家乡亲戚；还有一些是兑换新钞，给孩子或老人准备压岁钱。此外，一些准备在春节期间去国外旅游的人也急于兑换外币。

　　该人士表示，虽然近期排队人数都在30人左右，但相比前几年，排队现象已经有所缓解。年底业务量突然放大，银行尽其所能，也只能减缓一部分排队。很多柜面的工作人员为了少去洗手间，几乎不喝水，而且尽量在上午10点或下午2点吃午饭，以便在中午人流高峰时不离岗。他希望客户多一分理解，并尽可能多用自助机具、网上银行和手机银行办理业务。