沃尔玛在美遇挑战 被曝因员工不足导致货架空空
2013-04-04 18:51:45   来源：环球时报   评论：0 点击：

    【环球网综合报道】美国彭博社4月2日报道：称，美国零售业巨头沃尔玛面临的挑战正在不断扩大，消费者近日已经发出1000余封投诉信，这表明投诉的范围远比这家世界最大的零售商所说的要大。

    沃尔玛此前被曝光存在员工不足、补货不及时以及结算缓慢等问题，现在仍陆续有顾客的投诉和抱怨。投诉的大部分人都是沃尔玛此前的忠实顾客。之前沃尔玛商品价格低廉，种类齐全，但现在，他们很多人宁愿多花钱或绕到很远的地方也不愿在本地沃尔玛购物，也有的人为了避开长时间的排队结算，选择在关门前最后一分钟冲进去购物。

    据调查，沃尔玛当前的顾客正在不断流失，造成这一现象的主要因素包括：员工服务不到位，无法及时帮顾客答疑解难，提供优质服务;货物不全，总是出现短码或找不到货物的现象;员工不足，服务效率低，在结账时总出现长时间的等待。由于沃尔玛存在这些问题，许多老顾客不得不放弃沃尔玛，而选择在其他店里购物。

    纽约SanfordC.Bernstein&Co.公司分析师ColinMcGranahan称，沃尔玛的补货危机主要是员工不足造成的。据3月26日一份证券档案显示，2008年到今年1月31日，沃尔玛的总部以及山姆会员店仓库共裁员1.2万人，当前沃尔玛的美国员工约130万人，与此同时，其在美国的店面增加了455个，现店面总量高达4005家。McGranahan说，他通过与沃尔玛员工交谈得知许多员工都是超负荷工作，货物堆积如山，员工必须竭尽所能快速理货，最终导致顾客总是碰到货架空空的场景。

    在2月26日的电话会议上，沃尔玛美国CEOBillSimon称，当前美国经济已经出现支出不足的现象，而沃尔玛又在这关键时刻补货不及时，这就会导致截至4月26日的13周里，许多沃尔玛分店的销量几乎没有变化。

    此外，报道指出，投资者对于沃尔玛的信心也受到影响。对于此前的报道，沃尔玛新闻发言人BrookeBuchanan回应称，整件事都是基于一小部分人的评价，并不能真实反映沃尔玛的实际情况。Buchanan还表示，个别顾客向彭博社的投诉不能反映大多数消费者的意见。(实习编译：杨子，审稿：李娜)

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