工作人员与七旬顾客争吵 家乐福被判店内张贴道歉信
2013-05-11 12:27:22   来源：未知   评论：0 点击：

    78岁的孙先生在家乐福购物，因商品被错扫而多付了钱。退款后，超市不再给购物小票。为此，孙先生与工作人员发生纠纷，他因受到刺激而被送医。记者昨天获悉，丰台法院一审判决家乐福赔偿孙先生医疗费，并将书面道歉张贴在事发的慈云寺店内。

    孙先生诉称，2012年3月13日，他到家乐福慈云寺店购物，结账后发现一个烤肠被扫描三次收取三倍价款。他找到服务台工作人员李女士请求核实，未果。另外两名工作人员核实后，退还了多收价款，但将购物小票收走。他请李女士退还购物小票，李女士坚持不给。协商未果，李女士要离开服务台，他拉住对方胳膊，李女士顺势坐到地上，大喊他打人，并报110和120。双方被派出所带去谈话。孙先生说，他因受严重刺激后浑身哆嗦、站立不住被120紧急送往医院急救。

    孙先生认为，索取购物小票是他的权利，家乐福不履行法定义务并严重刺激他。他要求家乐福公司及李女士赔偿医药费3000余元、精神损害赔偿金1万元，并向他赔礼道歉。

    家乐福、李女士否认侵权，称当时员工曾解释，根据工作程序，如果有退款，需要将购物小票留存在店内，但会将复印件发给顾客，而孙先生坚持要求将原件取回，且情绪激动，行为过激。李女士一直控制情绪，没有与其发生争执，后想要离开，被孙先生拉扯倒地，经医院检查多处软组织挫伤。

    法院认为，家乐福公司下属的超市重复收取孙先生的购物款项，违背了相应的义务，应退回多收款项并向其出具符合实际购物情况的小票。家乐福执意收回购物小票原件的行为导致孙先生和李女士发生冲突，孙先生因情绪激动突发疾病被送往医院治疗，家乐福应承担医疗费3000余元。

    家乐福未能提供优质、便利、高效的服务是导致此次纠纷的起因，为了督促家乐福改善工作方式，提升服务质量，法院判决其按孙先生要求，书面赔礼道歉并将道歉内容在慈云寺店进行张贴，道歉公告不少于10天。孙先生要求精神损害抚慰金的请求，因无法律依据及事实依据，法院不支持。

    宣判后，家乐福公司提出了上诉。（记者裴晓兰）