调查显示顺丰EMS等快递员收件无一微笑
2013-01-07 09:59:13   来源：智闻网   评论：0 点击：

　　国家有关部门今年9月批准联邦快递、UPS经营国内快递的资质，对同样定位中高端快递市场的EMS造成冲击，也使得国内快递市场竞争更加激烈。洋快递、邮政快递、民营快递，到底哪个更好、更快?晨报记者日前兵分几路进行快递体验：选取顺丰、申通、联邦、EMS4家快递公司，分别递送同城快递和外省快递各一份，同一时间拨打服务热线，送达同一目的地，对比4家企业的送达时间、服务质量和细节等。

　　实验结果显示：所有8个快递中最快到达的是申通异地件，甚至比4个同城件还送得早。有意思的是，最慢到达的也是申通，其同城件直到次日14时29分才抵达。同城件中，最先到达的是EMS;在4家快递中，最便宜的是申通，收8元，最贵的是联邦，为17元。

　　不仅是硬件，软件服务上差别也很大。实验结果显示，申通是唯一一个需要客户自己找网点电话的快递公司;联邦送件时的热情是其他几个公司所没有的;而EMS却把客户粘贴在快件上的服务要求纸条也弄丢了。

　　同城快递→普陀发往浦东

　　叫件：顺丰要加收“委托取件费”

　　10月11日14时，记者率先拨打联邦快递的客服热线，等待了约30秒，客服人员接听了来电。联邦的询问非常细致，包括收发件双方的地址、电话信息，甚至一定要求提供邮编。最后客服告知，将由真北站的工作人员负责上门取件，取件时间将与发件人联系之后决定。整个通话时间约为4分08秒。

　　14时06分，记者拨打了顺丰速递的全国客服电话。没有任何等待，客服人员第一时间接通了电话，当记者报上取件地址后，客服人员表示，如果发件人本人不在取件地址，属于“委托快递公司上门取件”的情况，需要加收20元的委托取件费用。整个通话时间约为2分14秒。记者挂断电话后，顺丰速运给记者发来手机短信，提示可以对客服人员的态度做出评价。

　　14时08分，记者拨打上海EMS邮政客服热线。客服人员第一时间接通电话，在询问发件人地址、电话信息、取件的物品后，工作人员直接报出费用。“2斤12元，超出1斤加收1元，可以吗?”随后，工作人员表示将在1个半小时内上门收件。由于对方问话相当简洁，通话时间未超过1分钟。

　　在拨打申通速递客服电话时，遇到了一定的麻烦。记者先拨打了申通速递官网上的全国统一客服投诉热线4008895543，但是客服热线一直要求记者先输入快递单号，才能进入下一步。记者拨打两遍电话，选择不同帮助选项还是不能进入人工服务，只能放弃。随后，记者在其官网上找到了上海地区的各网点电话。按照普陀公司的电话打过去，对方称取件地址不属于该公司负责范围，给了记者另一个普陀东部公司的电话。记者14时15分拨打了该电话，在报上取件地址、电话后，对方称：“下午3点半-6点取件。”整个通话时间为2分28秒。

　　取件：顺丰最快，EMS最慢

　　10月11日14时44分，顺丰快递员率先来到普陀区的取件地址，与其他3家快递比较下来，顺丰也是用时最少的一家快递，从电话下单到上门取件只耗时38分钟。身穿工作服的顺丰快递员接过记者手中的一个并没有封口的信封，当得知里面装的是一些“文件”时，就直接将信封装入了该公司统一的快递大信封内。不像其他快递员将快递运单交给发件人填写，这位快递员很快将运单填好。

　　15时50分到达的申通快递员，从下单到上门耗时约一个半小时。