新买的康佳电视还未使用就坏了　消费者质疑质量
2013-06-25 11:42:14   来源：福州新闻网   评论：0 点击：

“4月底买了4台康佳电视，安装后至今未使用(新家刚装修完，家具家电刚进去)。前天过去做卫生，一开电视，屏幕就是花屏!打去售后，派人来检测后说：屏坏了，要换屏!因超过“三包”时间，拒绝换新机!”。24日，福州市民陈小姐向本网记者反映了她最近遇到的这个烦心事。

新买的电视机屏幕就坏了

据记者了解，今年四月底，陈小姐在福州福新路苏宁电器搞活动时购买了四台康佳液晶电视机。由于当时苏宁此类电视机缺货，大约一个星期后，电视机才送达陈小姐的新房。之后陈小姐出国旅游，电视机就一直放在新房内。

5月20号，出国回来的陈小姐与康佳方面联系上门安装了电视，当时由于新房内没有安装闭路，宽带等，电视检验时没有发现问题。6月22日，陈小姐打扫新房时，用新电视机播放旅游拍的照片时发现其中一台电视机屏幕一直是花屏。陈小姐打电话联系康佳客服要求换货，但客服表示，由于电视机购买已经过了15天，已经过了三包政策的“包换”时间，只提供给电视机换屏。

康佳客服：三包政策的期限范围内才能换

就此事记者询问了福州康佳客服，康佳客服告诉记者，“康佳电视出现花屏之类的故障，我们可以帮消费者登记并提供免费维修服务，但是如果消费者要更换新机子的话，需要在三包政策的期限范围内才能免费更换新的电视机。”。康佳电视维修员工表示，电视出现花屏的原因也有很多种，个别电视机的质量、运输过程中的碰撞等等都会导致电视机出现故障。

消费者质疑康佳电视机质量

陈小姐觉得很委屈并对康佳电视机的质量产出质疑，“电视机自己没用过，为什么不能包换，他们的电视出厂就是有问题的吗?所以，连看都不用看，会直接坏的是么?”，陈小姐还表示，“不是因为用户使用不当，而导致的电视出现问题，为什么要接受维修?”。

随后，陈小姐向12315反映此事，12315的工作人员就此情况咨询了质监局，质监局表示针对液晶电视的三包政策是，自安装日起15天内，发现问题即可包退换。但是陈小姐的情况已经超过了15天。

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国家三包政策的时间规定

1.“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2.“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3.“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

4.“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

5.30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。

6.新三包规定从l995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。