北京：超市买的洗衣机到家就有质量问题
2013-05-31 09:44:31   来源：福建315直通车   评论：0 点击：

  我于5月23日在北京易初莲花连锁超市有限公司购买一台申花洗衣机XPB88-8洗衣机价格788元，5月25日中午送到家中，发现机盖有残，当即要求换货。送货人员要求往商场打电话，我即打，商家同意5月27日上午换货。我一直等到5月27日中11点半后没有结果，我打电话询问，才知道商家并没有给我换货的意思，我要去退货，商家随后回话说下午马上给我换货，我下午频繁与商家联系，一直说送货多，往后退，一直到27日夜里9点，洗衣机才到家，打开包装（包装不完整）我打开洗衣机机盖，底下有陈旧的水锈渍、水碱、机体后部有严重的划痕、机体底部已经破碎严重。这样的新洗衣机谁敢用，如此新的洗衣机给我的生活带来了严重的烦恼和麻烦。

  315直通车回复：

  我国现行《部分商品更换修理退货责任规定》至今再未扩充“三包”商品范围，也没有针对小家电的明细售后服务规定。目前小家电的维修，均是按照厂家的售后服务规定的。消费者购买小家电时，有必要仔细了解一下商家的售后承诺究竟如何解释，特别是保修年限、保修部件等重要内容。

  消费者购买大件商品过程中遇到类似情况的不在少数,，315直通车提醒广大消费者，在购物时一定要开箱检查后再提货。开箱检查，不仅要看外表，有的商品还要对其性能进行调试。同时要查看是否有附件以及附件是否齐全，并向商家索取发票，一旦商品质量出问题要及时向消协或拨打12315反映问题，维护自己的合法权益。

  由于消费者与商场之间缺少第三方监督，开箱验货已成商家和消费者唯一共同验证商品质量的方式。但由于各种客观条件导致消费者无法及时开箱验货时，出现的质量问题商场就称“不能排除消费者不正确使用或家电被拆解造成”，从而推卸责任。