神州租车被指存管理乱象 董事长微博上开骂回击
2013-01-12 22:24:56   来源：青松网   评论：0 点击：

神州租车董事长陆正耀发布微博，称近期的各类负面消息是竞争对手恶意攻击，同时配发一系列卡通形象漫画海报在微博上开骂回击。

中广网北京12月5日消息(记者费磊 满朝旭)据中国之声《新闻纵横》报道，最近几天，有关知名租车公司神州租车公司的负面新闻突然蹿升。有媒体报道说，神州租车不仅存在管理乱象，还涉嫌处理客户异地交通违章时强收违约金、高额代办处理违章，提供违规"销分"服务。

其实这种代办处理违章就是在客户租车出现违章后，租车公司来替客户代缴罚款和办理扣分，但是要"特殊收费"。对于媒体的报道，神州租车董事长陆正耀发布微博，称近期的各类负面消息是竞争对手恶意攻击，同时配发一系列卡通形象漫画海报在微博上开骂回击。

陆正耀的冲冠一怒或许有他的道理，但空说无力，如何证明自己没有过错才是硬道理。我们想知道的是，代办处理违章是不是合法呢?神州租车公司又为什么要这么做呢?

记者联系到了一位曾在神州租车租过车的消费者，这位消费者讲述了她的租车经历。

消费者：就租完车结算的时候他专门要了我的卡，然后做了一个预授权，是一千块钱，然后我就说这个我们违章了怎么办呢?他说我们会通知你的，我说那你通知我我还回来吗?他说你把这个钱押在我们这儿，我们会给你处理的，我说卡扣的是谁的钱呢?他直接用钱把我违章的分也消了，把罚款也交了，我不知道他们扣的谁的分，反正不扣我的分。

对于这位消费者交的这1000块钱，记者在神州租车网站上查到了相关说明，还车手续上说，在服务代表验车后根据《结算单》项目结算租金，同时进行第二次信用卡的预授权，作为有可能发生的违章保证金。第二次预授权的金额，租期在15天(含)以下的，至少是1000元;租期在15天(不含)以上的，至少是2000元;若无违章罚款，违章预授权则在30天后自动取消。对于收费，神州租车的公关部总监崔睿是这样回应的。

崔睿：实际上它对于客户也就是一种约束，就是提醒客户他的违章实际上是有成本的，希望客户在租汽车，租车期间希望客户能够遵守交通规则安全驾驶。

而对于"铲分"这件事儿，神州租车也做出了说明：

崔睿：没有办法的做法，就是说如果我们不把这些分给处理掉，那么这实际上我们年检也过不了，按照我们现行违约的情况，他就是一个违约的信用，不存在说我卖多少分给您，一分多少钱，这些我们是不做的，而我们实际上是对您违约的一种罚款，所以他和分数没有什么必然的关系。

租车公司对于租车人异地违章的这种处理方式，有人觉得是违法行为，对此记者也咨询了专门受理交通类案件的律师王潜，王潜认为：

王潜：从行政法的角度来讲他是一个不太正常的行为，原则上是谁违章谁处理，但是因为租车公司也是一个特殊的行业，这么多违章在租赁公司挂着肯定要找着一个处理的途径吧，有些不太符合道交法的规定而已，再一个确实便利，但是租车公司如果没有一定消化的手段对租车公司来说确实是一个难题。

租车这个行业在我国兴起时间不长，目前行业很多服务标准还没有统一，不过据中国道路运输协会高级工程师张一兵透露，明年相关的行业标准就会出台，明确哪些能做，哪些不能做。但是，对于租车人违章这件事儿，还是希望能得到管理部门的帮助。

张一兵：制定汽车租赁服务规范国家标准，明年上半年就要公布了，这个规范里只能提到比如说汽车租赁合同里会规定承租人你如果出现了交通违章你应该承担责任，只能这么规定，按理说谁违章就应该处理谁，而且这个在国外也是做的到的，也就是说租赁公司把承租人也就是出现交通违章这个时间段的承租人有关信息报给交管部门，交管部门就能直接处理承租人的，可是国内做不到这一点，那也就只能由租赁公司来处理这些事了。

对于一个新兴的行业，在发展的过程中走些弯路似乎很难避免，但如何能让弯路少走些，这才是问题所在。其实，问题不难解决，例如行业主管部门严格要求租车人登记身份证和驾照号码，交管部门核查租车合同与违章时间，采取措施约束租车人拒不接受处罚行为。

或许我们的建议还需完善，但问题终归有解决的办法，关键是看做不做和怎么做?希望有关部门能够承担起应该承担的责任，尽快规范完善相关法规，免除租车企业顾虑，让这个朝阳产业尽快步入正轨。