三星手机保修期内失灵 售后目测人为故障拒修
2013-05-07 11:31:13   来源：青松网   评论：0 点击：

倪先生所购买的三星i929手机

手机一角被蹭掉一点漆

    倪先生向中国山东网青岛频道热线反映，他于去年10月份购买了一台三星i929手机，近日倪先生发现，刚买没多久的手机出现按键失灵的现象，到青岛威海路三星售后服务中心维修时，工作人员在没有经过相关检测的情况下，仅以手机一角被蹭掉一点漆为由，就认定手机故障是人为原因引起的。倪先生认为对方太过草率。

    爆料：三星手机保修期内按键失灵

    据倪先生介绍，这台手机是去年10月份购买的，年前使用时，自己曾不小心将手机摔过一次，手机边角被蹭掉一点漆。前几天，倪先生发现，仍在保修期内的手机返回键无故失灵了。4月21日，倪先生将手机送到青岛威海路三星售后服务中心，希望可以按照国家三包原则对手机进行免费维修。

    倪先生告诉记者，当时维修站的工作人员对自己手机进行拍照后向他承诺，工作人员会将所拍照片传回三星总部，由总部工作人员进行鉴定，看能否对其手机进行免费维修。次日，倪先生接到三星售后方面的电话，工作人员告诉倪先生，经总部鉴定，倪先生的手机是由于外力原因引起的损坏，拒绝为其保修。

    倪先生表示，三星工作人员并未对手机进行相关检测，仅凭图片中手机掉漆的一角就认定是由外力原因引起的损坏，是否太过草率?

    三星售后：未作出回应

    对此，中国山东网青岛频道记者咨询了三星青岛威海路售后服务中心，工作人员毕女士称，当时倪先生前来维修手机时，自己并不在场，因此不了解事情的经过。毕女士表示，自己会将此情况反映给相关工作人员。截至发稿，记者并未收到相关回复。

    消保委：消费者可要求免费维修

    记者就此咨询了青岛市消保委，工作人员认为，按照国家三包规定，倪先生所购买的手机尚在保修期内，倪先生可以要求三星售后服务中心进行免费维修，若是服务中心拒绝保修，倪先生可以向消保委反映此事。