室内等车=错过班车？农副产品物流中心公交站候车室形同虚设
2013-05-07 11:31:20   来源：青松网   评论：0 点击：

“硬件”搞好了，“配套服务”跟上去了吗?

公交进站显示屏设置在室外?不少乘客认为多此一举。

97路公交车，来去为何匆匆?

候车室虽然阴凉舒适，但在此候车的人却不多。

    杭州网讯 在起点站坐公交车，乘客往往能占到一个好座位，而且可以在公交车上等待发车，比过路站候车的感觉要舒服些，这应该是很多市民乘客共同的经验体会。

    但网友陈先生并不认同，他以亲身经历告诉大家：在起点站候车也并不那么舒服，反而让他好几次都错过想要乘坐的公交车。这种糟糕的感觉让他很抓狂，忍无可忍的陈先生向杭网议事厅进行投诉。

    偌大的公交站候车室形同虚设？

    陈先生抱怨的是农副产品物流中心公交站的候车体验。这个位于勾庄的公交车站是697路、764路、97路、191路 192路等多路公交车的起点站。

    “政府在这里建了一个这么大的候车室，但实际作用却根本没有发挥出来。”陈先生告诉记者，公交来了，在候车室内等候的乘客却无法获知，车站的工作人员也不提醒，候车的人往往需要到室外露天去等候。

    陈先生说自己并不经常到勾庄来，而每次来都是为了办事，然后乘坐97路公交车回去。“97路经常不停车或短暂停车，造成等候乘客错过班车。”陈先生越说越激动：“我去坐车5次，就有3次错过班车，其中一次眼看着97路从跟前开过，我急忙招手，直追到车站出口的地方才上的车。”

    选择舒适候车 必须承担错过公交车的风险？

    带着陈先生提出的质疑，记者于昨天下午来到农副产品物流中心公交站实地体验。

    这个公交站点看上去还比较新。从格局上来看主要分为两块：用于乘客候车的室内区域和用于停车、上车的室外区域。

    室内面积挺大，估摸着也有100平方米左右。但是座椅少得可怜，靠墙边零星放置几把座椅，大概可容纳不到10个人入座。而在室内候车的人更少，显得空空荡荡。

    候车室还设置着几扇大门，对应着不同线路的公交车，每扇门的上方设置一块公交线路指示牌，市民可按需选择不同的门通往室外的公交车停车场。

    室内虽然阴凉舒适，但是候车的乘客并不多。记者发现，当处于室内时，对外面的公交车进站情况基本无法了解。如果想要知道公交车有没有进站，必须跑到室外去观察。

    乘客反映：电子显示牌设置在室外 有点多余

    现在很多公交车候车站都设有电子显示牌，实时更新公交车的进站信息。那么农副产品物流中心公交站这里难道没有安装?

    记者来到室外才发现，原来这里也有电子显示牌，只不过设置在了室外候车区域，而且显示信息的屏幕面朝室外方向。

    “这有点多此一举的感觉。”一位在此候车的市民蒋女士说，如果乘客选择在室外候车，那么公交车有没有进站是一目了然的。而那些在室内候车的乘客，就一点都不知晓外面的情况。“就是因为这样，所以我都选择在外面等车的。”

    记者在现场发现，来乘车的人并不少，陆陆续续有一些乘客进来候车，不少人跟蒋女士持同样的观点。大部分人都选择在室外候车，所以整个室内候车区域显得特别冷清。

    97路公交车 来去为何匆匆？

    昨天，天气已经转热，室外阳光比较强烈。如果气温再高一点，或者天气情况再恶劣一些，大家是不是还愿意在室外等候呢?

    向杭网议事厅投诉的陈先生说，前几次坐公交车都是在晚上的时候，“我记得有一次是晚上7点多，那个时候还是冬天，天气特别冷。我就在候车室内等车，后来我一听到97路公交车进站了，就赶紧跑出去，但来不及了，汽车已经开走，我只能等待下一辆……”

    照理公交车从始发站出发时，还会停留一段时间等候乘客，但是为什么陈先生及时发现公交车进站，却依然错过呢?这也是陈先生投诉的第二个方面。

    陈先生也曾因为这个事情向车站工作人员投诉，“但基本没用，工作人员说了，这样的服务方式是正常的。”

    记者在现场向工作人员了解到，97路因为途径勾庄繁忙路段，经常遇到堵车的情况，有的时候公交车刚进站，就已经到了发车时间，开车司机有时连饭也吃不上、厕所都来不及上就要继续出站赶路。

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    既然路况不能被掌控，那么车站方面是否应该作出更加人性化一点的服务呢?

    陈先生认为，解决的方法其实很简单，比如在室内安装公交电子显示牌，让室内候车的乘客也能及时了解到公交进站信息，以便提前出门准备。再比如，站内工作人员可以在公交进站前提示一下，“也就是喊一声的功夫，连这么简单的服务也不能提供吗?”

    记者把陈先生的建议带给了车站工作人员，工作人员转身打了几通电话，然后回复记者说，如果你需要投诉咨询，可以前往文三路500号的杭州公交第一汽车公司去提。当记者向其索要该处投诉电话时，这名工作人员称没有，让记者前往现场投诉。

    那么市公共交通集团有限公司第一汽车分公司会如何处理该投诉呢?记者将继续跟踪此事。