本想去银行存款 被合众人寿一通忽悠变成保单
2013-01-30 10:27:47   来源：青松网   评论：0 点击：

        原本是去银行存钱，最后却在工作人员的极力推荐下，存款变成了保险，这样的事情时常见诸报端。近日，市民朱女士也被保险“撞了一下腰”，“觉得上当受骗”后，想要退保，却被合众人寿告知要扣除近4000元管理费。

        存款变保单

        合众人寿念错了“经”

        存款遇到“热心人”

        去银行存款本是件极其平常的事，但如果在工作人员的热心推介下，存款变成了保险，这就不正常了。

        2011年4月，年近五十的朱女士携带近万元现金前往沙子口某银行存款。在等待叫号的过程中，一位“身穿银行制服的工作人员”李伦走了过来，询问朱女士“是要存款还是取款”。朱女士见工作人员如此热情，便告诉对方自己要办理存款业务。

        随后，工作人员极力给朱女士推荐一款“理财产品”，“可以随时取钱，比存银行利息多，并且还有大病统筹，医药费可以报销，而且每年公司还会组织一次旅游。”

        在李伦的游说下，这款“理财产品”就像一款“诱人的大蛋糕”，吸引了朱女士。“当时就想既有分红又有保障，比单纯存款好多了。”心动了的朱女士当场就决定买这份“银行”的“理财产品”。

        随后，在李伦的安排下，朱女士按部就班地签了字。然而对于合同的具体条款，朱女士并未在意，“年纪大了，合同上那些密密麻麻的小字也看不清楚，也看不懂，光听他说。”

        匆匆忙忙签字后，一份保险金额7000元、连交5年的“合众富贵长红两全保险”正式生效。

        想退保又被转走7000元

        自打在银行购买了保险后，朱女士一直瞒着家人，“担心女儿和丈夫反对”。直到2012年4月份，保险交费日期临近时，家人才知道这份“隐身”一年的保险。

        4月初，朱女士记起保险交费日期马上就要到了，便让女儿带她去银行交费。朱女士的女儿告诉记者，一路上，母亲并未提起保险一事，直到进入银行后，母亲与大堂经理的对话才让她了解了事情的真相。

        在交费前，朱女士询问大堂经理保险事宜，大堂经理的一番话令朱女士彻底愣住了。根据银行大堂经理的讲述，“这款保险并不是银行的产品，而是合众人寿的一份分红保险，而当初为其办理业务的李伦其实是保险公司安排在银行的业务员，这份保险也没有业务员李伦描述的那么好。”朱女士顿时有种“上当受骗的感觉”。

        看到母亲气愤的样子，女儿才知道“妈妈被忽悠买了保险”。

        “觉得透心凉”的母女俩当时就离开了银行，没有再次交纳下年的保费。“本想先放一放，与保险公司联系退保。”随后，朱女士便开始与保险公司联系退保事宜。谁知道，在还没有退保之前，奇怪的事情又发生了。

        由于母亲身体不好，担心她因此事生气上火，女儿便代替母亲办理退保一事。5月份，朱女士的女儿接到保险公司打来的电话，在双方的对话中，她得知母亲的保单已交了2年的保费，也就是14000元。“明明只交了1年的保费，第二年的我们还没交，怎么会说我们已经交了2年的!”吃惊之余赶紧让母亲查看银行账户，发现原本有9000元的账户现在只剩下2000元。“7000元在我们不知情的情况下已经转到了合众保险的账户。”

        这样的情景令朱女士和女儿大为恼火。“在办理业务的时候李伦也没有告诉我合同中已经设定了自动转账功能，在转账之前也没有任何通知和提示。”朱女士气愤地认为，“自己被忽悠了!”

        决定办理退保后，朱女士一直联系当初给自己办理保险的业务员李伦，讨要一个说法。根据李伦提供的联系方式拨过去，对方表示李伦已经离职，不再担任合众人寿业务员。这令朱女士感到心凉。

        同时，保险公司的做法也令朱女士无法接受，便找到银行反映问题，在银行的联系下，朱女士的女儿与合众人寿相关负责人见面，协商退保事宜。

        然而，在协商过程中，双方并未达成一致。“保险公司要求我母亲出面，写书面申请材料。我母亲身体一直就不好，她已经因为这件事上火头疼，我不想让她介入。”

        令朱女士的女儿感到不解的是，存了14000元的保费，退保时只能返还10000块钱。“我存银行一年定期还有好几百的利息呢，保险公司不但不给利息，还要扣除4000块钱!”由于协商未果，双方一致处于僵持状态。

        面对这样的结局，朱女士表示“只要能把本金还给我就行，利息分红我们不要了!”

        保险公司回应不能全额退保

        针对朱女士反映的情况，记者专门联系上合众人寿青岛分公司。工作人员告诉记者，朱女士的退保事宜一直由她女儿出面解决，从未见过朱女士本人，“与被保险人见面，这是程序问题。”双方的僵持最终导致事情没有进展。

        工作人员表示，由于业务员流动性比较大，曾经在银行给朱女士办理保险业务的业务员李伦已于去年5月份离职，“公司也联系不上她。”业务员素质有高有低，不敢保证在给客户讲解的过程中夸大宣传，“但是在培训的过程中我们都是按照保监会的相关要求和规定进行业务培训的，不允许虚假宣传。”

        将银行账户设置自动转账功能在保险合同中已经体现，朱女士也已签字。所以在保险到期后会自动转走账户金额。“如果朱女士提出要退保不再缴费，系统就不会自动转账。”

        按照公司规定，退保需要扣除一定的管理费。“扣除的这4000块钱包括给银行的分成、业务员的提成及其他相关费用支出。”

        在与记者的沟通中，合众人寿工作人员一再表示需要与朱女士见面，并以书面文字的形式向总公司申请退款，“但是不能全额退还保费。”

        卖保险银行分提成

        早在2010年，银监会就三令五申，银行不得将保险与储蓄、基金、银行理财产品等混淆销售，且不得夸大险种收益，应如实告知保险产品的犹豫期、保险责任、退保费用，并且叫停保险公司人员在银行网点驻点销售。

        “上有政策下有对策”，保险公司业务员被禁止入驻银行后，如今的保险公司开始采取与银行合作的方式，售卖保险。

        “目前青岛市场上有二十多家寿险公司，它们都想和银行合作，一家银行可以卖多家公司的产品。”据业内人士透露，这种一对多的方式或者多对多的方式，使保险公司在与银行的合作中处于弱势地位，因此各家公司业务计划指标就压得特别重，尤其是新进来的市场主体。

        业内人士透露，银行虽不会要求柜员每个月要完成多少保险的指标，但是卖得多的柜员，自然可以得到更多的佣金。因此一些柜员们便使出浑身解数去拉客户，有的甚至不顾客户利益，欺骗利诱。“有些比较拼命的业务员，通过卖保险，一个月能挣上平常一年的工资。”

        “有的柜员比较实在，会跟你交代清楚这个产品是保险公司提供的，而非银行。但是有些人可能就会耍点滑头，为了多拿提成，会模糊很多细节，尤其是会劝一些不懂行情的中老年客户购买。”

        在与众人寿工作人员的对话中，对方也明确地告诉记者，银行在卖出保险后会得到一部分提成，至于具体金额则不方便透露。

        销售误导成投诉重灾区

        近年来，以“存款变保险，存单变保单”为代表的寿险销售误导渐成保险消费者投诉重灾区，在损害消费者利益的同时，也严重影响了保险行业的诚信形象。

        记者查阅相关资料发现，今年初，青岛保监局发布《关于2011年青岛保险业信访投诉处理情况的通报》。一组组鲜明的数据反应了岛城市民的投诉热点。。

        根据《通报》显示，2011年青岛保监局受理反映保险公司问题的70个信访事项中，投诉保险公司违法违规的40个，占比57.1%。其中销售违规信访事项20个，占违法违规类投诉的50%。

        毫无疑问，保险领域的销售误导问题，如缩短保险期间、隐瞒退保损失、夸大产品收益等问题，仍然是广大保险消费者反映的热点问题。

        除此之外，2011年青岛保监局书面转办保险合同纠纷事项23个，涉及到了承保、理赔、退保、保全等各个环节，其中以退保纠纷、理赔纠纷为主。“退保纠纷主要体现在人身险方面，广大保险消费者在投诉销售人员口头误导的同时主张全额退保、补偿利息，但因对误导问题缺乏有效证据支持，保险公司则按照合同列明的现金价值予以退保，双方当事人对退保金额产生争议。”