晋工挖掘机市场需求扩大 投诉问题增多
2012-11-23 14:56:24   来源：青松网   评论：0 点击：

　　新入行企业产品质量不稳定

　　长期与挖掘机打交道，广丰人对各个品牌挖掘机的技术水平、质量状况、售后服务等十分了解。吴贞柏表示，进入行业时间越长的生产厂家，其质量越稳定。另外，成熟产品质量相对更稳定，而新产品问题较多。包括美国卡特彼勒、日本小松、瑞典沃尔沃、三一重工等国际知名企业，其新产品上市时，也是问题多多。

　　日本日立是世界上著名的挖掘机生产企业之一，以中、小型挖掘机见长，在业内有不错的口碑。但在3·15期间，本刊接到了两起关于日立挖掘机的投诉。 其中，江西用户王先生反映的问题是他所购买的日立大型挖掘机动作过慢,总有停顿，工作效率和小型挖掘机一样;柴油滤清器长期报警;水温过高，两个月内更换两台风扇液压泵;主液压泵至今无法工作等问题，已严重影响到正常使用。而河北用户邹先生购买的日立ZX360挖掘机，油泵油嘴前前后后坏了9次，维修费花了30多万，但至今仍未修好，已经停止使用一年多时间。经本刊记者了解后，确定两位用户投诉的均是日立上市时间不长的大型挖掘机。

　　福建晋工是中国装载机行业前10强，装载机年产量已经达到多台，但该公司2006年开始涉足挖掘机，2010年产量仅有几百台。山东力士德要比福建晋工稍早一年，2010年产量达到台。二者都属于挖掘机行业的新进入企业。近期，关于这两个公司挖掘机产品的投诉较多。

　　与此形成对比的是，记者调查发现，很难找到对知名厂家包括国内自主品牌挖掘机销量前几位厂家的批量问题的报道。熟悉挖掘机行业的业内相关人士透露，像三一重工、玉柴重工等企业，各项技术相对成熟，且售后服务搞得比较好，即使有问题，也会立即解决。

　　售后服务不到位致使投诉增多

　　国内企业在重视产品本身质量的同时，往往会忽视售后服务质量。而此次对福建晋工、山东力士德两家企业的投诉，恰恰是售后服务环节出了较大问题。

　　广丰县农民俞水于2010年3月9日，在广丰县挚友工程机械有限公司订购了一台晋工JGM923-LC挖掘机，4月1日到货。然而，令他意想不到的是，4月2日，该挖掘机就出现了漏油状况。但他当时并未特别在意，只是向经销商反映了一下情况。在接下来的几个月时间内，电脑板、线路、GPS陆续出现问题，然后发动机无力，工作时旋转无力，同时散热器开始出现问题，回油管线路频频爆裂，前前后后已经维修了数次。在本刊记者最近一次与其联系中，俞水更加无奈了。目前底盘也出现开裂，大臂也出现断裂情况。虽然能勉强坚持使用，但只是干干零活，且一天只能干两三个小时。

　　与俞水同病相怜、且都是广丰县人还有十几个农民，包括于2010年月20日购买了晋工JGM923-LC挖掘机的俞国富、2010年3月1日购买了晋工挖掘机的夏定诗、2009年月购买了晋工JGM923-LC挖掘机的余小丰、2010年4月30日购买了晋工挖掘机的蒋小华、2010年月购买了晋工JGM923-LC挖掘机的项忠南、周乃学、周国喜等人。

　　就此种情况，本刊记者拨通了福建晋工主管售后服务的李部长的电话，他表示，“问题肯定是有，哪个品牌的挖掘机没问题?我们派出了两个维修人员去他们的驻地长期维修，尽量去满足他们的要求。但有些用户确实是没事找事，以机器有问题为由拖欠款项，机器能不能工作，GPS上显示得很清楚。再者，福建晋工卖出了那么多挖掘机，为什么就他们的有问题。另外，我们提出要沟通解决方案时，他们总是一起来，或者谁都不来，就不是解决问题的态度。”

　　吴贞柏对上述事情也有一定了解。他认为，起初的售后服务不到位，是造成上述问题的主要原因。这些用户的挖掘机都是在广丰买的，但他们现在都在云南丽江干活。广丰的服务商一方面服务不及时，另一方面从广丰到丽江，服务成本也太高，所以也不积极。

　　后来经与厂家协调后，这块服务划给云南当地的服务商。而云南那边由于挖掘机不是他们卖的，服务也不积极。小问题一拖，就变成了大问题;一来二去，沟通方面也出了问题，用户抱怨就增强了。

　　他还透露，国内自主挖掘机的五大组件都是进口的，质量都差不多，只是在整机匹配方面，各企业水平有一定差距。因此，出现的都是一些小问题。而俞水在与本刊记者的沟通中也表示，如果厂家能把挖掘机完全修好，他愿意以一个协议的价格买断这个机器。

　　关于山东力士德的投诉，与福建晋工的投诉相差不多。但人员相对分散一些，包括云南、江西、内蒙、宜昌等十几个用户近20台挖掘机。【青松网-www.200160.com】