农夫山泉亟须自我救赎
2013-04-13 15:21:31   来源：中国经济网   评论：0 点击：

    ■河南经济报温献伟

    连日来，农夫山泉纯净水频发“质量门”事件，其被曝光问题相继有三：水源地垃圾围城;出厂日期不同且颜色迥异;被指生产标准不如自来水。然而，深陷“三重门”风波的农夫山泉生产厂家，在拒绝正面回应的同时，称此一系列负面报道，皆是另外一家饮水企业的“蓄意策划、恶意中伤”。

    平心而论，农夫山泉作为一家知名的纯净水生产企业，多年来拥有着还算不错的口碑。但正是这样的口碑，农夫山泉厂家更应该怀揣一颗对社会的感恩之心，建立与之匹配的事件处理姿态。然而，当下厂家并没有坦诚面对业内和公众质疑。笔者认为，在此事件上，无论是否存在同行的“恶意中伤”，农夫山泉这种“顾左右而言它”的做法，实属转移公众视线和矛盾焦点的表现，都不应是一家成熟企业应有的姿态。

    笔者认为，坦诚接受质疑，公开情况说明，勇于承担责任，这才是农夫山泉在当前巨大的危机之中，尽快完成自我救赎的现实路径选择。细而言之，农夫山泉厂家应直面当下“三大问题”，给社会和公众一个合理的解释和说法，以此建立“闻过则改”的积极姿态。再则，必须进一步强化其自身的主体责任和社会责任，以此“修补”企业形象的受损面，加快“创伤”的愈合，让公众看到企业作为社会一份子所应具有的“正能量”。这里的主体责任，就是农夫山泉厂家对饮用水质量安全的绝对保障责任;社会责任，就是农夫山泉生产厂家必须承担的与饮用水安全有关的相关责任，这其中一个重要方面，就是积极主动参与饮用水水源地保护。笔者认为，这两者皆应视为相关法规所约束的“规定动作”。前者是对公众健康的绝对负责，后者是对企业生产的最大保障，但归根结底，仍然是对公众健康的“保驾护航”。唯其如此，农夫山泉在经历此次事件之后，才有望重建企业形象，重拾公众信心。

    此次事件之中，还有值得一提的是，为何农夫山泉事发广东分厂，其执行的却是浙江的生产标准?这种让人看不懂的“异地差”现象存在是否合规，国家瓶(桶)装天然饮用水是否需要建立统一的“国标”等，笔者认为，相关部门和舆论在关注农夫山泉“三重门”事件的同时，也应该给予必要的考量。