“碎酒门”持续发酵 旅客质疑南航规定是“霸王条款”
2013-05-08 07:56:52   来源：舜网   评论：0 点击：

    两瓶包装完好的茅台酒，用羽绒服包裹起来，再装入纸箱封好，又贴上“易碎”标识，仍被中国南方航空公司(以下简称南航)航班托运得严重碎裂。此事经本报报道后，引发各界读者强烈反响。当事旅客李女士质疑托运规定是“霸王条款”，法律界人士认为，因侵害了消费者切身利益，免责条款是无效的，航空公司应按实际价值进行赔偿。

    旅客质疑

    托运免责实为“霸王条款”

    当事旅客李女士回忆，当时她将两瓶茅台酒提在手中，工作人员以“液体不准带上飞机”为由，强制要求其托运。在进行包装时，工作人员要求其必须签署“免责声明”，否则此类易碎品不予托运。

    将酒瓶包装好后，李女士贴上了红色的酒杯图案，然后仍不放心，又在上面手写了“易碎”二字。李女士称，如果整个环节中工作人员按照标识小心对待，经过多层包装的酒瓶不可能碎裂。

    航空公司要求，旅客托运此类“易碎品”，必须要签署“免责条约”。如果物品损坏，航空公司以“免责条约”为由不予赔偿。李女士表示，整个程序中，所有的规定都是有利于航空公司的，完全无法保护物品的安全，托运物品陷入“任人宰割”的境地，“太不公平了，这就是霸王条款。”

    律师说法

    免责条款无效，应原价赔偿

    山东大正泰和律师事务所资深律师王新亮在接受记者采访时表示，从保障旅客安全角度来讲，酒瓶不让随身携带是对的，但托运和随身携带的区别仅仅是所处位置的不同，从法律角度来讲，旅客购买机票，就意味着合同的成立，航空公司有责任保障旅客及其行李的安全，不能因为是“易碎品”就免责。

    王新亮认为，与钢铁等物品相比，旅客本身也是“易碎品”，但毫无疑问，航空公司不能采取“签个免责条款就不负责”的做法。《消费者权益保护法》和《合同法》中明确规定，凡是侵害到消费者切身利益的免责条款，都是无效的。因此，在该事件中，航空公司应当按照物品的实际价值进行赔偿。

    读者反馈

    南航不正视问题让人心寒

    在之前的采访中，记者联系到南航宣传部，面对旅客的质疑，工作人员拒绝做出任何回答，只是要求记者发送采访函。记者满足了该工作人员的要求，但截至5月6日18：00，3天时间过去了，本报仍未收到任何回复。6日16：00左右，记者连续拨打南航宣传部电话，无人接听。

    旅客李女士透露，除5月1日接到“不予赔偿”的回复外，没有南航工作人员联系过她。关于酒瓶碎裂的原因，南航工作人员先后给出“在飞机上震碎”和“在始发地机场就已经碎裂”两种自相矛盾的说法。在此基本问题都没有搞清的情况下，南航对旅客诉求不理睬，这种态度在关键时刻凸显了一家企业的本质。

    5月3日和6日，本报对“南航酒瓶门”进行报道后，引发社会各界广泛关注，稿件被各大新闻网站转发50余次，其中包括网易、搜狐、腾讯、新华网等多家知名网站。

    看到报道后，不少市民致电本报发表看法，市民易先生认为，在用羽绒服包裹之后，酒瓶的“抗震”性能会大大提升，一般来讲，如果不受到强烈碰撞或抛扔，酒瓶碎裂的可能性极小。更重要的是，南航不予回复、不正视问题的态度，丝毫没有大型企业的风范，这比物品的损失更让旅客心寒。