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沃尔玛重庆公司聘请顾客当调解员
2013-03-17 12:52:43 来源：重庆日报评论：0 点击：

(记者吴刚)通过“人民调解员”化解双方矛盾而不是轻易打官司,这种中国特色的民事司法调解制度,被我市零售行业借鉴。3月12日,沃尔玛重庆公司对外宣称,将聘请50名顾客担任调解员,以此种方式来“又快又好”地处理消...

(记者吴刚)通过“人民调解员”化解双方矛盾而不是轻易打官司,这种中国特色的民事司法调解制度,被我市零售行业借鉴。3月12日,沃尔玛重庆公司对外宣称,将聘请50名顾客担任调解员,以此种方式来“又快又好”地处理消费者投诉。

据悉,目前零售行业主要通过两个渠道受理和解决消费者投诉,一是企业自己设立的消费者投诉站,一是各级消费者协会。但是,这两个渠道都很难真正站在消费者权益角度考虑问题,同时程序复杂,耗时长,消费者满意度低。

沃尔玛重庆公司人士称,从顾客中产生的调解员,更能设身处地地为消费者维权,也更容易撮合双方作出一定程度的让步,“又快又好”地处理消费纠纷。

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