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南航涉嫌向旅行社泄露乘客个人信息 消费者投诉维权难
2013-04-25 22:25:21   来源:黑龙江网络广播电视台   评论:0 点击:

中国南方航空公司将消费者的个人信息泄露给昆明康辉旅行社,图为昆明康辉旅行社工作人员给消费者发来的短信。黑龙江网络广播电视台4月23日报道:据龙视都市频道《新闻夜航》栏目报道,现在外出旅游,很多人都会报...

    

    中国南方航空公司将消费者的个人信息泄露给昆明康辉旅行社,图为昆明康辉旅行社工作人员给消费者发来的短信。

    黑龙江网络广播电视台4月23日报道:据龙视都市频道《新闻夜航》栏目报道,现在外出旅游,很多人都会报个旅行团,最近,王世君和朋友们也想出去旅游,不过他们不想报旅行团,而是想自驾游。可是这飞机还没登上呢,有个旅行社却说等着接机呢。

    哈尔滨的王世君和朋友想去昆明旅游,4月10日他们通过中国南方航空订票电话95539订了四张哈尔滨到昆明的机票,订票的电话刚撂下,没过一会儿有个人给自己打来了电话。

    哈尔滨市民王世君:“订完票有十几、二十多分钟这样吧,电话就进来了他们那头说他们是康辉旅行社的,可以到机场接我们。”

    打电话的人自称是昆明康辉旅行社的,姓周,说可以接机并免费送到市区。只通过电话和短信,王世君不知道对方到底是不是昆明康辉国际旅行社的工作人员,而且自己刚刚买完机票,就有人已经清楚地掌握了自己的出行信息,这让王世君觉得很蹊跷。之后几天,那个姓周的人又发了几条短信推荐旅游线路、介绍旅游景点,王世君和朋友们觉得自己的个人信息被泄露了,好好的旅游也有了不少的顾虑,大家决定退票取消行程。

    哈尔滨市民王世君:“13日我们也通过95539南航客服退票,不到十分钟,他们信息又进来了,大概意思是说,他们知道我们退票了,并且他们还能帮我们,退票或者改签,这让我们更加疑虑了,为什么我们的信息这么快康辉旅行社得到了?”

    不管订票、退票,对方都能在第一时间了如指掌,这样如影随形的服务让人多了很多担忧,订票、退票都是王世君直接和南方航空公司联系的,这个姓周的人究竟是怎么知道这些详细的信息呢?

    哈尔滨市民王世君:“我们在南航订票上任何一个地方你们都能知道我们上哪儿去呗。”

    旅行社工作人员小周:“啊,对。不仅是南航,所有航空公司都知道,我们都和航空公司合作的,信息都是共享的。”

    南方航空投诉中心工作人员:“旅行社知道您的信息的话我们这边是无从查找的,因为南航毕竟不是一个执法部门,你可以问一下他是哪个部门合作的,如果你要维护旅客权益的话,也可以找警方那边协助看他们那边是通过什么途径拿到信息的。”

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