南航涉嫌向旅行社泄露乘客个人信息 消费者投诉维权难
2013-04-25 22:25:21   来源：黑龙江网络广播电视台   评论：0 点击：

    中国南方航空公司将消费者的个人信息泄露给昆明康辉旅行社，图为昆明康辉旅行社工作人员给消费者发来的短信。

    黑龙江网络广播电视台4月23日报道：据龙视都市频道《新闻夜航》栏目报道，现在外出旅游，很多人都会报个旅行团，最近，王世君和朋友们也想出去旅游，不过他们不想报旅行团，而是想自驾游。可是这飞机还没登上呢，有个旅行社却说等着接机呢。

    哈尔滨的王世君和朋友想去昆明旅游，4月10日他们通过中国南方航空订票电话95539订了四张哈尔滨到昆明的机票，订票的电话刚撂下，没过一会儿有个人给自己打来了电话。

    哈尔滨市民王世君：“订完票有十几、二十多分钟这样吧，电话就进来了他们那头说他们是康辉旅行社的，可以到机场接我们。”

    打电话的人自称是昆明康辉旅行社的，姓周，说可以接机并免费送到市区。只通过电话和短信，王世君不知道对方到底是不是昆明康辉国际旅行社的工作人员，而且自己刚刚买完机票，就有人已经清楚地掌握了自己的出行信息，这让王世君觉得很蹊跷。之后几天，那个姓周的人又发了几条短信推荐旅游线路、介绍旅游景点，王世君和朋友们觉得自己的个人信息被泄露了，好好的旅游也有了不少的顾虑，大家决定退票取消行程。

    哈尔滨市民王世君：“13日我们也通过95539南航客服退票，不到十分钟，他们信息又进来了，大概意思是说，他们知道我们退票了，并且他们还能帮我们，退票或者改签，这让我们更加疑虑了，为什么我们的信息这么快康辉旅行社得到了？”

    不管订票、退票，对方都能在第一时间了如指掌，这样如影随形的服务让人多了很多担忧，订票、退票都是王世君直接和南方航空公司联系的，这个姓周的人究竟是怎么知道这些详细的信息呢？

    哈尔滨市民王世君：“我们在南航订票上任何一个地方你们都能知道我们上哪儿去呗。”

    旅行社工作人员小周：“啊，对。不仅是南航，所有航空公司都知道，我们都和航空公司合作的，信息都是共享的。”

    南方航空投诉中心工作人员：“旅行社知道您的信息的话我们这边是无从查找的，因为南航毕竟不是一个执法部门，你可以问一下他是哪个部门合作的，如果你要维护旅客权益的话，也可以找警方那边协助看他们那边是通过什么途径拿到信息的。”