康城沙发质量差消费者退货 喜盈门先行赔付设门槛
2013-05-21 00:37:07   来源：中国网   评论：0 点击：

  目前，据厦门网友反映，3月24日其在厦门喜盈门“康城”展厅购买了一套真皮沙发。当4月21日所购买的沙发到货时，发现实物沙发的质量和喜盈门展厅中展示品的质量竟是天壤之别。

  网友几次与商家、卖场交涉，结果喜盈门与商家一再拖延，拒绝履行无理由退货的承诺。

  喜盈门先行赔付设重重门槛

  根据网友的反映，记者采访了厦门喜盈门的梁女士，她表示对此次投诉仅是进行结果跟进，并不了解详细的过程，需要了解详细的过程后，再致电记者。

  随后，一位自称喜盈门的工作人员致电记者，并表示说：商家承认产品的确存在质量问题，喜盈门对此事件比较关注，也希望帮助消费者解决问题，对于消费者质疑的“先行赔付”的问题，并不是我们不给他“先行赔付”，而是他的条件并不符合先行赔付的标准。

  其一是：因为此前4月27日消费者与展厅(厂家)自行沟通协商达成了返厂维修的协议，消费者并没有经过喜盈门进行沟通，当消费者投诉到喜盈门表示要退货时已经是5月2日，时间已经超过7天无理由退换期，按照要求与管理的规定都不符合标准。

  其二是：7天无理由退货的条件是销售展厅或者厂家拒不承担或者拒绝帮助消费者进行售后服务，我们才会启动先行赔付机制。

  此外，喜盈门的工作人员还表示说，对此投诉厦门喜盈门很重视，希望积极正面的处理此次投诉。当时也给消费者表示说，如果消费者执意要退货也是没有问题的，喜盈门希望能协调商家与消费者，进行面对面协商退货事宜。

  律师：在三包规定时间内出现质量问题欲退货喜盈门应执行此项措施

  记者联系了北京市中银律师事务所福州分所的许律师。他认为：消费者是在喜盈门进行的购买行为，消费者如果已经在喜盈门“先行赔付”营销政策规定时间内，不管与店内商户还是与喜盈门工作人员说明产品存在质量问题，并要求退货，喜盈门都应该执行此项措施。

  喜盈门既然在售后服务细则中提供先行赔付政策，为何遇到产品质量问题消费者要求退货时，设置重重门槛？喜盈门、商家与消费者之间的博弈的过程中，又有怎么样的细节与内幕？本网将继续追踪报道。