康师傅系列产品质量堪忧 问题频出回应称正常现象
2013-07-19 10:45:18   来源：齐鲁网   评论：0 点击：

齐鲁网报道：“倒霉事都让我一个人碰上了，小本经营哪受得了这么折腾……”近日，家住肥城市的李先生通过齐鲁网《阳光连线》向记者反映，自己经营小吃店中购买的康师傅方便面出现面体发黑变质情况，几天之后同品牌的绿茶也出现涨瓶，瓶中液体变色浑浊现象。对此，记者进行了电话采访。

消费者投诉：按下面“葫芦”浮起绿茶“瓢”康师傅产品问题不断惹人愁

“这几天店里本来就很忙，还要跟康师傅当地经销商处理面饼变质发霉的事，没想到店里进的康师傅绿茶又出了问题。”

据李先生称，6月12日中午，几位客人在店中煮食方便面，面饼入锅时发现颜色不对，随即向他反映。

“我过去看到面饼有一端成了棕褐色，明显不正常。捞出来放在碗里仔细观察，发现面饼有一部分已经明显变质了。当时还检查了方便面作料包和油包，都完好无损，排除了污染面饼的可能”。

发生变质变色的康师傅方便面

“那天是端午节，店里客人很多，出这么档子事真是挺丢人的”。

当天，李先生即拨打康师傅400服务电话进行投诉，一位安保人员接听称，集团端午节放假，相关负责部门无人值班，请消费者第二天再联系。转天电话接通，工作人员记录了李先生遇到的产品质量问题，称会向公司有关部门反映，请消费者耐心等候回复。

“之后几天，康师傅方面一直没有给我回复。我沉不住气，多次主动拨打康师傅400服务电话和座机022-66868888联系，谁知道要么是无法接通，要么是无人接听，只有一次打通，还被接线员转接到无人接听的分机号码上，始终没能联系到康师傅生产厂家……”

直到6月下旬，康师傅方面派出泰安市经销商与李先生取得了电话联系。李先生要求商家对变质变色面饼做质量鉴定，并赔偿五箱同品类产品，被经销商拒绝，并直接挂断电话。

“期间，康师傅业务人员来对变质面饼拍过照片，承诺向总部反映问题，但此后没有任何动静。后来经过多次协商，经销商赔偿了我十箱方便面，取走了的变色面饼。但只是称面饼‘有问题，对面饼变色变质的具体原因，一直闭口不谈。”

本以为事情至此结束。可7月1日，李先生再次致电记者，称自己店中销售的康师傅绿茶在保质期内出现了严重涨瓶现象……

对比：左侧为正常状态的康师傅绿茶，右边为变质涨瓶的绿茶。

“出现涨瓶的绿茶快把凹形瓶涨成圆形了，摆在桌子上放不平也站不住，摸上去紧绷绷的，像随时要爆炸一样。我拿正常的康师傅绿茶比较了一下，发现涨瓶绿茶液体比较浑浊，也不足量”，李先生在电话中告诉记者。

此后，李先生继续拨打康师傅400服务电话，依然无法接通。通过语言留言，也无任何反馈。无奈之下，又拨通了绿茶包装箱上生产厂家电话0532-82812558，工作人员给出康师傅泰安区域负责人徐姓经理及淄博区域办公电话0533-6286199，并称质量问题要找当地经销商反映，厂家无法做出处理。

“泰安地区徐经理称：我反映的质量问题很正常，属于常见情况，消费者不必大惊小怪，淄博地区负责人也是同样说辞……”，李先生向记者转述。

“这是喝倒肚子里的东西啊！如果我理货时没有发现，顾客购买喝下去出现问题，我是难逃责任，可康师傅就不感到害怕自责吗？”

康师傅：产品质量问题属正常现象品保部门暂无官方答复

记者首先拨通了康师傅泰安区域徐姓经理电话，据他称消费者李先生反映的问题很正常，也比较常见。康师傅在山东地区的品保部门在青岛，距离肥城较远，自己只是代为处理消费者投诉。而且夏季是康师傅饮料生产、销售旺季，每天的生产量及出货量极大，检漏率达不到100%，难免会出现些质量问题。康师傅青岛工厂每个月都可以出具相关质检报告。厂家可按国家相关标准，按1：10的比例对消费者进行赔偿。对于产品质量问题产生的原因，则不便多说。

为了进一步了解情况，记者分别拨打了康师傅方便面服务电话400-618-5588与饮品服务电话400-618-8080，想就康师傅面饼保质期内发霉以及绿茶浑浊涨瓶形成原因进行询问，但两部电话均长时间处于占线状态，无法接通。拨打绿茶生产工厂总计0532-88703908也是无人接听。

随后记者拨通了康师傅总机号码022-66868888，经转接与品保部门取得联系，工作人员称本部门只负责方便面相关问题受理，但对于记者反映的问题无法给出明确答复。而康师傅绿茶品保则由其它部门负责，可代为转达至华北区域负责人知晓，请记者耐心等候答复。

律师观点：康师傅违反《食品安全法》应当承担相应赔偿责任

齐鲁网特邀律师于宾认为：根据《食品安全法》的规定：食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动。食品安全标准是国家制定并强制执行的标准。生产者不得生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。

该法第三十八条规定：“食品、食品添加剂和食品相关产品的生产者，应当依照食品安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食品相关产品进行检验，检验合格后方可出厂或者销售。”康师傅的生产企业应当在生产产品的各个环节进行产品质量的检测，并对入库及出库的产品的质量进行全面检测，符合食品质量标准的才可以出售；生产者声称“出现质量问题属于正常现象”的答复是不负责任的，销售者可以依据《合同法》的规定要求生产者承担违约责任。消费者要求销售者承担侵权责任的，销售者可以依法向生产者追偿。建议该销售者保存好相关的合同、进货记录、汇款记录等以作为证据使用。

截止记者发稿时，此事仍未得到妥善解决。齐鲁网记者还将继续跟踪报道。