3·15危与机： 摊上事儿的企业、央视和投资者
2013-03-24 23:30:04   来源：青松网   评论：0 点击：

　　中国上市公司舆情中心蒙湘林

　　 每年的3·15晚会都会有这样一群专注的看客：惶恐紧张的企业、跟着企业揪心的公关人、四处打听“3·15概念”的基金经理和投资者。一场晚会所带来的危机感拿网友的一句话来说就是“紧急戒备，宛如众人的集体失眠夜”。但细数今年3·15众生相，却会发现摊上事儿的不仅仅是“中枪”企业和投资者，还有让别人摊上事儿的央视自己。3·15所带来的事件危机背后是否还有一丝“机遇”，或值得共同探讨。

　　 微博成企业反击新阵地

　　 几年前，3·15晚会的关注者或许都集中在电视机屏幕前，但近两年，以微博为代表的社会化媒体日渐成为了3·15信息传播的新渠道。据WbCloud微营销云平台统计，相比2003年，中国网民已突破5.64亿，其中微博用户3.09亿，今年3·15曝光品牌在3月15日前后的关键词提及量同比增长了1.5倍，最高达到180万条（次）。

　　 3·15在传播方式上的变化也诚如舆情研究者丁来峰所言：趴在电视前看3·15晚会的公关，不是好公关；公关人，大多耳朵听晚会，眼睛盯微博。公关人尚且将目光都聚焦在了微博这类社会化媒体上，和事件危机关系最为紧密的涉事企业自然也试图将微博作为危机应对新的阵地。

　　 网易邮箱被央视曝光窃取用户信息之后，在官网上做了一个“自黑”广告：希望以下曾被3·15晚会曝光的企业长长心。..。..网易的logo醒目出现在麦当劳、苹果、大众的logo之后。该网页截图迅速被众多网友在微博和论坛上传播，甚至引来了李开复和薛蛮子等一众大号的转发。网易“神调侃傍大款”的应对策略在微博上引来了诸多议论，有网友调侃“中国又多了一个世界500强”，而“网易君”也成为微博上的一时热词。

　　 紧随网易之后的高德地图，被曝“明文上传密码”窃取用户隐私，金山安全旋即证明确实有这种现象。高德通过微博在速度上赢得了危机应对的最佳时机，在晚会刚刚结束之时，就在微博上发出说明，称被曝光问题是两年前的旧版本，有网友形容高德此举在微博上的回应很快，同时也给央视和金山打了一记耳光。

　　 前面算得上是微博反击的正面教材，不过也有负面案例，其中最为典型的是苹果公司，苹果在社会化传播上，显然不够重视，不但没有微博账号，而且连Facebook和Twitter的账号也没有。李开复就曾批评过苹果：“苹果是一家傲慢又不懂中国市场的公司。”作为一家高科技公司，苹果在晚会次日竟然也只是通过新浪科技发出声明，而这则声明也被舆论质疑“假大空”。

　　 央视危机：

　　 “8：20假打门”

　　 被央视曝光的问题企业，今年可能不会太孤单，因为作为打假者的央视自己也陷入了一场“打假传闻”。3月15日当晚，艺人何润东一条痛斥苹果产品售后服务的微博结尾一句诡异的“大概8点20分发”，迅速引来了诸多网民拍砖。

　　 陷入尴尬境地的不只是何润东，童话大王郑渊洁、微博名人“叫兽易小星”、“留几手”等几位“微博大V”也被卷入其中，因为他们都在当晚8点20分左右发布了质疑苹果售后服务的微博，且都打着“3·15在行动”标识。尽管大号们一再澄清此事跟钱无关，但央视还是不可避免地陷入了这场所谓的“8：20假打门”，摊上了事儿的央视并没有做出正式的表态，但网络上的猜测和质疑已经开始发酵。

　　 艺人龚琳娜微博调侃道：“3·15打假晚会，听了晚会上几首歌，都是假唱，怎么还能‘相信就是力量’？”而除了假唱的质疑外，近期被质疑窃取用户信息的奇虎360在晚会前投放的700万美元广告，使得不少声音在怀疑央视是替企业打“公关牌”。

　　 媒体人士也对央视3·15发出了质疑，媒体人申音发微博称，“今夜3·15，标志着权威媒体时代的瓦解，信任媒体时代的开始”。作家李承鹏更是发表长微博《CCTV，你再没资格跟我说道德》，对央视利用自身国家级媒体的垄断资源对曝光企业进行道德审判的作法表示质疑，他表示，“不是不可以为配合打假做些线上线下联动行为，可是你不能利用公权力定点清除且清除对象屡屡针对非你的广告大客户。”

　　 除了对公信力的质疑，更多的质疑延伸到了对3·15维权的发展方式上。《中国青年报》的一则评论指出，仅靠一台晚会已经远远不能完成打假的重大使命，而消费者“一年沉默一天狂欢”的维权现状，是我国维权环境恶劣、相关制度缺失的体现。

　　 投资者也是消费者

　　 每年3·15，各厂商都是如临大敌，投资者也不容易。客观来讲，投资者也是消费者，投资者因手上可能会持有被曝光企业的股票，他们面临的风险和损失也不亚于企业本身。

　　 回归到今年3·15，第一只“中枪”的黑天鹅是江淮汽车，在被曝出旗下某系列车型采用不合格钢板可能导致车身锈蚀后，公司在18日停牌一天，但次日股价即跌停，投资者所持股票市值损失不小。而同样被曝出安全问题的大众迈腾斯柯达，关联股票上汽集团、一汽轿车15日的股价均出现下跌。被曝出子公司海砂问题的深天地A、涉嫌“海砂事件”的华润置地和华润水泥控股的股价在15日也均下挫。

　　 但值得一提的是，3·15带给国内投资者的股价损失，在苹果公司投资者的身上却没有发生。3·15晚会曝光苹果手机后，美国投资者争购苹果股票，16日（美国东部时间）苹果股票涨了2.58%，成为单日涨幅最高的股票之一。不少网友扼腕惊叹：央视曝光了苹果，也给苹果做了一次免费广告！

　　 国内的投资者或许还无暇体会大洋彼岸投资者的股价上涨的好心情，上市企业黑天鹅事件之后，如何让股民化“危”为“机”，关于设立具体的投资者权益保护机制的呼声越来越高。某证券律师微博就称：热闹的3·15维权节过去了，但对于我们来说，每一天都是投资者维权日。

　　 中国证监会投资者保护局负责人接受某媒体采访时表示，三位一体的投资者保护体系的建立，改善了投资者维权环境，让欺诈投资者的上市公司直接退市。

　　 对外经贸大学公共政策研究所研究员苏培科也提出中国股市也应该搞搞3·15，应该强化A股市场的民事赔偿责任、提高违规成本、降低维权成本、引入集体诉讼制度、取消司法前置程序，引入举证责任倒置的维权程序，尽快完善A股市场的法治化环境，别再让“保护投资者利益”成为诱导投资者进场的圈钱幌子。

　　 诚然，除了股市黑天鹅事件，诸如造假上市的万福生科和绿大地也是对投资者利益的侵犯，相比之下在香港造假上市的洪良国际被责令退市并回购全部股份。中国投资者的权益维护不能仅仅局限在一次的曝光上，规避造假和违规，建立合理的集体诉讼代理机制，或许才是保护投资者利益的题中之义。