3000元真是“试穿费”吗
2013-04-01 14:48:00   来源：智闻网   评论：0 点击：

　　婚纱定制品牌VeraWang引发服务价值话题

　　3000元真是“试穿费”吗

　　2013年4月1日 09：09－经济新闻 稿件来源：解放日报 作者：任翀

　　本报记者任翀

　　 近日，婚纱定制奢侈品牌VeraWang（王薇薇）宣布在全球范围内统一服务标准，全面取消店铺的试穿费用。这意味着该品牌位于上海的中国旗舰店也将取消3000元“试衣费”。早前，VeraWang上海门店的收费曾引发社会关注与议论，业内人士指出，奢侈品消费虽在中国内地增长迅猛，但市场对具体的消费方式还存在争议。

　　 记者昨天在新天地VeraWang门店看到，这里的婚纱均以“万”标价，数十万元一件的产品比比皆是。根据此前报道，VeraWang要求消费者缴纳3000元才能试穿，如果消费者最终购买产品，可以抵用货款；如果不买，该费用就打了“水漂”。对于这一说法，服务人员强调“当时的做法，那不是试衣费，是服务费。”

　　 门店负责人解释：“我们实行预约服务制，并和每个消费者签订合同，列明3000元为‘服务费’。”他还表示，3000元“物有所值”，体现了一流的服务水平，包括门店每天至多接待7名消费者试穿、一至两名服务人员贴身服务、提供茶点、修改尺寸等。该负责人坦言：“现在公司总部已决定取消这一费用，我们要考虑如何通过预约机制，继续保证服务质量，毕竟我们不愿看到消费者在门口排队等着穿婚纱。”

　　 除了收费合理性被质疑外，VeraWang门店禁止消费者拍照等规定也引发猜测：不准拍照是不是店方为了防止抄袭？3000元“试衣费”是不是为了提高“抄袭”成本？这一解读让店方觉得有些无奈：“不能拍照只是希望产品能够得到最好的展示，不希望非专业拍摄的穿着效果出现在网络论坛等渠道上。其实，我们的产品图片都会公开发布。”

　　 时尚观察家王林今认为，这说明中国市场对奢侈品消费既好奇又不甚熟悉：“在全球奢侈品市场，服务和体验都被认为至关重要，在实际经营中，有不少奢侈品牌宁可将大批消费者挡在门外，也要保证正在选择的消费者拥有舒适的购物环境；VeraWang关于服务费的设置、不准拍照的规定等，也可以理解为保证消费体验的一种举措。”但她指出，不少奢侈品既低调又清高，很少直面公众质疑，一线服务人员也存在“挑顾客”的现象，容易引发市场不满。

　　 商业咨询家达宇则认为，VeraWang3000元“服务费”成为话题，反映出不少消费者并不熟悉“服务价值”。他说，不仅奢侈品消费存在服务价值，大众商品也有服务价值，比如之前百思买、万得城等家电零售商提供真机试用服务，结果产品的售价偏高，就因为其中包含了服务价值；而高星级酒店收取10%至15%的“服务费”，也已经得到市场认可。但从百思买和万得城的退市可以发现，中国市场尚未完全接受服务价值，在此过程中，难免还会出现有关“服务费”的争议。