苹果在华市场或遭蚕食道歉实为向市场屈服
2013-04-03 11:42:22   来源：青松网   评论：0 点击：

　　电苹果在愚人节说了实话。4月1日，苹果CEO库克向中国消费者发出了公开道歉信。信中称，苹果意识到，由于在此过程中对外沟通不足，而给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。苹果承诺将改进维修政策，并符合中国的“三包”规定。

　　通信专家项立刚[微博]对此表示，库克致歉，苹果调整售后政策，这对苹果是好事，在渐失创新力量之后，加强市场和营销，提升售后服务质量是必要的。对中国消费者也是好事，获得了更多的服务。

　　有分析称，苹果若要把此次事件的负面影响降低到最小程度，必须以更低的姿态、更诚恳的态度应对来自各方的质疑，采取更为切实的行动来满足中国消费者的利益诉求，迎合市场的需要。

　　苹果向市场屈服

　　对于苹果的致歉声明，经济之声特约评论员张彬表示，苹果并不是向中国消费者道歉，而是在向中国市场道歉。苹果公司在中国市场增长非常快，而且在欧美市场上效益下滑的幅度也比较大，中国是除了欧美的第二大市场，未来很可能成为最大市场，面对这个市场，作为一家企业来讲必须要考虑未来在中国的经营。

　　据了解，中国通常是苹果季度财报的最大亮点。包括内地、台湾和香港的大中华区第一财季营收为73亿美元，较上年同期增长60%。苹果4月将开始公布在大中华区的季度营收细节。

　　据东方早报报道，产业观察人士李易表示，“苹果的致歉并不意外，苹果创始人乔布斯之前是特立独行的风格，但是接任人库克则是一个商人，商人在商言商道歉就可以理解。”李易称，中国未来将成为苹果全球最重要的一个市场，甚至会成为全球最大的市场，而且苹果的供应链都在中国，不遵守中国的规定不太可能。

　　项立刚则在微博中表示，苹果以前是一个尖子生，他可以不把渠道和售后当成大事。现在苹果成了一个优秀生，它需要均衡发展了，通过此次事件，苹果高层认识到中国市场的一些问题，未来不仅会加强售后服务，可能不久也会把中国列入第一批发新机的国家。

　　消费者更关心产品普通消费者对于苹果的关心更多来自产品。一位刚刚维修完iPhone4的消费者对中新网IT频道表示，虽然没能赶上新政策，但是仍然喜欢苹果产品，以后可能会选择其他品牌，但一定是科技含量高，最好用的产品。

　　数据统计显示，如今Android系统在中国智能手机市场已经占据了统治地位，占有率为86%，其中，2012年三星[微博]在国内售出了3006万台智能机，其市场占有率为17.7%，位列第一。苹果的市场占有率则为11%。

　　国产智能手机的发展也不容忽视。统计数据显示，今年一季度国产智能手机出货量快速跳升至单月逾2500万部水平，同比提升25%。业界估计3、4月国产智能手机单月需求量将突破3000万部。

　　分析人士认为，虽然苹果的道歉能缓解舆论对苹果的冲击，但从长期观察，由于产品的创新能力处于瓶颈和竞争对手的虎视眈眈，今年苹果在华的市场仍有被竞争对手进一步蚕食的可能。