消协发上半年投诉热点 “人为损坏”成商家挡箭牌
2013-06-26 13:15:12   来源：胶东在线   评论：0 点击：

24日，烟台市消费者协会对外发布了2013年上半年消费投诉热点，通讯器材质量问题成为投诉重灾区，汽车维修成为投诉热点，装饰材料、快递行业的投诉逐年升温。

全市各级消协组织2013年上半年共受理消费者投诉1985起，处结1935起，处结率达到97.5%，挽回经济损失236万元。

上半年，消协部门共受理通讯器材申诉425件，占投诉总量的21.4%，稳居投诉榜首，成为消费者投诉的重灾区。消费者反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面。值得一提的是，在很多情况下，“人为损坏”成了商家的“挡箭牌”。当消费者将损坏的手机送修时，只能到厂家指定的客服维修点去检修，是人为损坏还是机身故障，由商家定性。

“所以迫切需要建立为广大消费者服务的权威检测机构，避免检测霸权的存在。”市消协工作人员介绍，同时建议消费者掌握鉴别水货手机的基本知识，如通过查看有无贴“进网许可”标志、查询手机IMEI码是否一致、手机说明书是否有中文汉字等来辨别。

汽车投诉方面，今年上半年共受理92件，同比增长22.67%。反映的问题集中在车辆质量性能和售后服务两个方面，主要问题有:汽车质量问题突出，汽车预订纠纷多，紧俏车型加价提车和售后服务不到位等。汽车类投诉调解难度大，成功率较低。烟台市消协建议消费者购车时谨慎选购，认真签订《汽车购销合同》，以法律的形式明确自己的合法权利。

房地产市场持续升温，交易过程中也出现了一些不规范的行为，投诉相应增加。上半年共受理涉及商品房问题的案件46件，占投诉总量的2.3%。商品房类投诉的热点问题集中在以下几方面:商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计，延期交楼或延期办理房产证和一房卖两主；物业服务不到位等。

装饰材料投诉再攀新高。共受理此类投诉86件，占投诉总量的4.33%。快递服务投诉逐年升温。共受理此类投诉39件，占服务投诉量的12.3%。另外，服装、鞋类纠纷风波不断，上半年共受理此类投诉228件，占投诉总量的11.5%，其中受理服装76件，受理鞋152件。(记者秦雪丽通讯员姜黎明)

作者：秦雪丽姜黎明来源齐鲁晚报)