广东网购纠纷居高不下 南航不守承诺遭投诉
2013-07-23 21:51:24   来源：人民网   评论：0 点击：

人民网广州7月23日报道：（记者冯芸清见习记者老盈盈）今日广东省消委会公布了2013年6月受理投诉情况分析结果。结果显示，广东省消委会6月共接待来访、接受投诉咨询447人次，其中受理消费投诉171件。在受理的投诉案件中，销售服务类57件，占投诉总量的33.34%，位居投诉的第一位，其中网购服务投诉20件，显示网购纠纷居高不下，依然是投诉的热点。

网络购物陷阱多虚假宣传屡见不鲜

广东省消委会透露，6月份省消委会受理消费者关于网购的投诉20件，主要投诉内容为送货不及时、产品质量不达标、实物与网店宣传不符、不履行无效全额退款的承诺。

武汉的张小姐看到广东健客医药有限公司（下称健客）网站大肆宣传简亭复合仙人掌果粉片具有减肥、美容、安神、保障睡眠等功效，保证一个月可减10-20斤，且15天内无效可全款退还，因此购买了该产品。但服用15天后无效，张小姐于是致电客服咨询，客服回复让专家与其联系，之后专家来电，问了张小姐一些情况后，进一步推销新的产品，却对退货问题一带而过。张小姐不接受新产品，要求健客按承诺退款，未果。张小姐遂向省消委会投诉，但最终因为无法联系上健客负责人作罢，张小姐无法挽回损失。

省消委会提醒消费者，网络购物陷阱很多，特别是虚假宣传屡见不鲜，消费者一定要谨慎消费，多一些分析，多一些判断，避免上当受骗。

消费者投诉南航未按承诺退票

6月，长春市宦先生向省消委会投诉称，单位帮其在中国南方航空公司（下称南航）订购了一张6月9日CZ634广州飞往长春的6折机票，他在不知情的情况下通过电话重复订购了同一航班。出发办理手续时发现了这一情况，他即致电南航客服咨询是否可以退掉其中的8折机票，客服回复可以，但须先退登机牌。宦先生办理完退牌手续后，被告知需收取5%的手续费，余款在15日之内退还到银行账户。可当宦先生再次办理完登机牌过安检后致电南航客服咨询退票情况时，却被告知己办理登机牌的机票退不了，宦先生的8折机票的登机牌己退回前台。次日宦先生再次致电南航客服得知票是退了，但退的是6折机票。省消委会接诉后进行调解，经沟通，南航同意满足宦先生的要求，将8折机票的票款退回给宦先生。

省消委会认为，南航虽最后满足了旅客退掉8折机票的要求，但客服人员前后说法矛盾，操作不规范，给消费者造成行为的麻烦和心里的困惑，显示出其服务专业能力不够，服务水平仍待提高。