“手机后盖门”引发苹果二次危机
2013-04-04 18:49:38   来源：青松网   评论：0 点击：

    “大概八点二十发”后，苹果的声明令其死咬不认的售后服务再引关注。新产品iPhone5没有获得预期市场热烈反响，股价随着市场份额的萎缩节节败退。曾经最买苹果帐的中国如今在极受关注的3.15晚会上拖出苹果作为祭品杀给观众看，而我行我素的苹果仍打算维持“高贵冷傲”的形象。只是，没有老乔没有创新力，被三星将原有市场吃了个多半，苹果哪儿来的自信?

    苹果手机的未来

    据央视“3.15”晚会报道，苹果公司针对中国用户实施双重标准，“三包”缩水，面对置疑我行我素，挑战中国法律。这被网友称为“手机后盖门”。简单地说，苹果对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。

    央视还披露说，对于iPad主要部件为什么不执行两年保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因iPad并非电脑，不能按电脑“三包”执行，iPad到底是什么样的产品?中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPad产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。

    在向美国总部请示后，苹果中国终于给出了回应：“中国的消费者享有Apple最高标准的服务，苹果公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”

    苹果公司昨天在声明中对此回应称：“Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的 iPhone 随即享受 90 天的保修期或者延续其原有保修时长——以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为 30 天。”需要注意的是，这里苹果强调的是“维修”，因此虽然除后盖之外的所有组件都被更换，但仍然算作维修，不算换货，自然不适用换货后保修期重新计算的条款。

    按照我国微型计算机三包规定，电脑整机保修一年，主要部件保修两年，然而苹果公司一些授权售后服务中心，对于苹果电脑整机与主要部件都是只保修一年。对此苹果调整了iPhone 5的保修期，在保修期内出现质量问题的iP5可以更换包括后盖的全新手机，而且还能执行国家三包规定，重新计算保修期。

    苹果的冷傲似乎来自它的自信，在出现了卖肾也要买苹果的“苹果盛世”后，它自信中国市场仍然会持续关注该品牌。就像某微博网友说的，在3.15之后，到了iPhone6发售之时国人还是会通宵排队去购买。会这样吗?