美赞臣奶粉观察一：市场销量下降 一年被诉61起
2013-01-27 21:13:43   来源：青松网   评论：0 点击：

        奶粉质量、口碑每况愈下 2012年共涉61起投诉

        除此之外，奶粉质量问题增多、售后服务不到位对于美赞臣在华销量下降也起到不小影响。据亲贝网不完全统计，2012年1到12月间，经媒体曝光的美赞臣投诉案例多达61起，曝光次数1400余次。被曝光的奶粉有美赞臣1~4段、以及美赞臣安婴妈妈奶粉、美赞臣孕妇DHA，其中涉及到吃出虫子、发现异物、结块、奶粉异味等问题不一而足。其中发现异物和虫子的案例最多，占比49%和30%。

        2012年10月台湾媒体报道，台版美赞臣奶粉冲泡后含针状金属物，经台北市卫生局也证实，奶粉确实含有铁屑的成份，此消息一出，立即引发了内地消费者的极度的恐慌。该问题奶粉批号OM46188，2011年1月2日制造，使用期限为2013年1月1日，进口1万6千多罐已全数卖光。对此，美赞臣台湾营销部门仅对同批次奶粉下架，并没有全面回收，甚至还对外声明，这种微小颗粒是食品级的包装成分。

        2012年8月新快报报道，市民姜女士花88元购买了一盒美赞臣2段奶粉，在给儿子吃了三天后，她发现奶粉中一条类似小虫的黄色异物。“异物大概有两颗米粒那么长，还在不断蠕动。”受到惊吓的姜女士立即停止喂食。“儿子突然出现拉肚子和出虚汗等现象”，姜女士怀疑奶粉有问题，要求厂家合理赔偿，并带孩子到医院检查。

        奶粉推销方式遭质疑 网友称害人子弟

        除大量的质量问题得不到解决外，更有许多妈妈对美赞臣无休止的电话推销不胜其烦，最让妈妈们气愤的是，其还以错误的育儿知识干扰妈妈母乳喂养。

        2012年9月，新浪网友“原来只有我自己”在微博上称，美赞臣奶粉推销员推销其产品时说“虽然你是全母乳，但娃娃3、4个月还是要添加配方奶粉”，对此，该网友表示很气愤，“你为了钱说这些害人子弟昧良心的话，就不怕遭报应?”

        2012年10月，一位名为“ss施诗”的网友在其微博投诉称，“连续三天每天接到美赞臣推销奶粉的骚扰电话”，该网友怒斥，“难道你不知道国家鼓励母乳喂养，小于六个月的婴儿配方奶粉连广告都不能做吗?你们天天伪装成新生儿营养师给新妈打电话是什么意思，信不信我去投诉你们?”。

        据相关数据显示，当前我国6个月内的婴儿纯母乳喂养率仅30%，远低于中国儿童发展纲要确定的50%的目标。一些奶粉广告的宣传，干扰了6个月内的纯母乳喂养。相关婴童产业专家也表示，美赞臣向新妈妈推销奶粉的行为，是违反国家相关法规的。

        售后不到位 一直拒绝对消费者的维权行为

        发现问题，解决问题是每个企业对受众应负的责任，事情解决好了不但会使消费者生出二次购买的欲望，也会加大口碑宣传，增强企业信誉。美赞臣自1993年进入中国以来也有20年的销售历史了，在中国父母中也算口碑不错的奶粉品牌，然而日益堆积的一些诟病也逐渐显现出来。近些年，美赞臣奶粉不但质量问题频出，售后服务态度也有不尽如人意之地。仅2012年经媒体曝光的60余起投诉中，90%以上处理结果均是持否认态度或不了了之。

        2012年9月24日亲贝网报道，有消费者在微博上投诉称，在美赞臣奶粉内喝出死蚂蚁，对此，厂家回复称不可能，并称没法解决。网友“avitalu”在其微博上发帖称，“美赞臣奶粉喝出死蚂蚁”，致电厂家后，回复称“生产工艺过程中不可能出现完整的死蚂蚁”，并称“没法给解决”，消费者可以“选择自己的方式来解决问题”。

        2012年9月6日中国经济网报道，市民孙女士称在给自己4岁儿子喝的奶粉中发现一些棉絮状细丝，用水一冲竟漂起了虫子尸体。据了解，发现虫子的奶粉即为孙女士9月2日在沃尔玛超市购买的美赞臣安儿健4阶段奶粉三联包。9月4日，孙女士得到了美赞臣负责人的回应：“把问题奶粉寄过去，由我们再做检测，如确有产品问题，给你换新的一盒，如果没问题，你们还想继续喝就再给你寄回去，赔偿坚决不可能。”(编者：水心)