双汇：宁可花钱搞公关不愿纠错护品牌？
2013-01-25 19:23:59 来源：青松网评论：0 点击：

业危机管理众生相系列评论之一——从双汇处理危机事件方式看名企情结误区文/本报评论员朱冰尧产品出现质量问题时，双汇说与生产没有关系；消费者提出损失索赔时，双汇说消费者敲诈；广告诱惑撤稿未果时，双汇说...

业危机管理众生相系列评论之一

——从双汇处理危机事件方式看“名企情结”误区

文/本报评论员朱冰尧

产品出现质量问题时，双汇说“与生产没有关系”；消费者提出损失索赔时，双汇说“消费者敲诈”；广告诱惑撤稿未果时，双汇说“媒体想要广告费”；舆论要求第三方检验时，双汇说“不会提请进行鉴定”——这是一段时间以来，以火腿肠闻名业界的河南企业双汇集团在遭遇企业危机事件时，做出的模式化反应。

按说，作为知名企业，双汇有着艰辛的发展史，在一段时期内也曾保持过较好的质量信誉和社会责任，但自从2011年中央电视台“3·15”特别报道曝出瘦肉精事件后，双汇在应对危机事件时所表现的“技巧”颇令媒体和公众失望。我们发现，一些消费者提出索赔等个人诉求超出其心理预期时，双汇就会说“消费者敲诈”，甚至在其网站不惜贴出“敲诈罪”的知识引导，同时要求消费者所谓“依法维权”，把弱势群体推到走“司法程序”的高成本维权道路上，迫使消费者因为耗不起时间和精力而不得不放弃。

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