花王"毒尿裤"事件罗生门 买家艰难维权 货源存疑
2013-01-26 15:05:25   来源：青松网   评论：0 点击：

        “从天猫森淼母婴专营店买到的花王纸尿裤，和以前从实体店买到的不一样，打开就有一股煤油味，孩子用了几片屁股就红了，还起了很多疹子。”森淼维权QQ群的发起人王女士告诉时代周报记者。

        “我们双十一促销，一天卖了3万多包，60%是直接从日本原装进口的，40%是从天津食品进出口有限公司采购的，产品绝对没有问题。”森淼母婴专营店的张经理告诉时代周报记者。

        而处于风口浪尖的上海花王，面对时代周报记者的采访，则选择了沉默。

        买家艰难维权

        网络上的商品鱼龙混杂，花王纸尿裤也不例外，但是出现如此大规模的问题事件，还是第一次。

        王女士告诉记者，之前自己都是从母婴实体店购买纸尿裤，“双11”天猫大促，她花了119元在天猫商城森淼母婴店网购了一包花王L号的纸尿裤，价格比实体店便宜不少。打开后隐约感觉有些不一样，摸着略薄些，还有点煤油味，但也没多想，还是给孩子使用了。

        使用几片后，已经一岁半的孩子，屁股就红了，还起了很多疹子，开始王女士没想到是纸尿裤的问题，直到带孩子去了医院检查，才发现是纸尿裤过敏引起的。

        之后王女士上网，发现很多母亲都在微博或BBS上表示使用同款产品出现类似问题，之后她一边和网店交涉，一边建立了一个维权QQ群，10日当时代周报记者想加入这个群时，发现500个名额已经满员。

        “女孩子一般是红屁股，并伴有发炎和水疱，男宝宝有严重的，小鸡鸡都流脓了。”王女士愤怒地表示。

        王女士提出一个质疑，因为销售火爆，网店出现超售现象，她曾接到网店电话，表示可以为其办理退款或者等待下期货物到达再发货，她选择了等待，但事实上她的货物和其他买家一起发货了，因此王女士怀疑超售的这部分货品来源可疑。

        对此，天津森淼进出口有限公司的张经理告诉记者，当天确实超售了，“我们一天卖了三万多包，后来发现超售，我们打了4000多个电话问买家可不可以等待预订，最后我们把所有库存都拿出来邮寄出去。”

        而对于花王纸尿裤的进货渠道，张经理坚称，当日销售的货品，60%是直接从日本原装进口的，40%是从天津食品进出口有限公司采购的，而天津食品进出口有限公司是上海花王有限公司的天津区总代理。

        王女士的另一个质疑是，此前8月13日天猫的另一轮促销中，在“森淼”网店买到的花王纸尿裤也出现大量质量问题。

        对此张经理则认为，是因为森淼的销量巨大，出现的问题也相对集中，他坚持认为，任何一个品牌的纸尿裤都可能出现红屁股的问题，气候变化、过度使用等都可能导致问题出现。

        在王女士看来，她们的维权之路充满艰辛，“我们先去上海一家机构，但是被拒绝了，说是不接受个人申请，还是在电视台的帮助下，12月7日我们和店家一起将花王纸尿裤送到浙江出入境检验检疫局检验，一周后会出结果。”

        王女士表示，她也曾联络天猫，天猫开始态度很客气，还表示将带维权妈妈一起将产品送检日本以证明真伪，但是后来又拒绝维权妈妈的同行，“天猫表示会自己带产品检测，如果他拿正品行货去日本，又能查出什么呢?又没有人监督天猫。”

        进货渠道“罗生门”

        另据媒体披露，有消费者表示11月底在专门做母婴用品生意的薇团网上购买的花王纸尿裤，也出现了同样的问题，网站负责人说，货是青岛康乐佳商贸有限公司提供的，营业执照、进出口检验检疫证明都很齐全。

        网络上花王销售火爆，但网络也是花王纸尿裤水货和假货的重灾区。这些货物的源头是什么?最后如何流入消费者手中?几经辗转，时代周报记者采访到一位专营母婴产品和化妆品的B2C网站负责人，他告诉时代周报记者，市面上花王纸尿裤的产品分为三种，一种是正品行货，花王在淘宝上有官方旗舰店，还有一些日系商超里面卖的肯定是正品行货。

        第二种是所谓的水货，水货来历复杂、渠道灰色、没有监管。一般是平行进口而来，平行进口指未经他国原厂指定的贸易商，间接自第三人处取得该国外原厂或其授权厂商所制造的商品，并进口该种商品于国内销售的现象(国外称之为“ParallelImport”或“GrayMarket”)。平行贸易商提供货源，之后再由清关公司引进大陆。

        水货的货源一般问题不大，但是因为正品行货要经历商检，就是地方出入境检验检疫局根据不同类别的报关商品，依照国家质量执行标准进行的检测工作，纸尿裤隶属一次性卫生用品，其必须执行的商检包括微生物检测和毒理检测。

        平行进口一般会经过多次非正规渠道的旅途中转，由于纸尿裤包装箱的密封性较差，加上仓储和运输条件一般都不太好，很容易造成微生物超标，而未经商检的水货的质量自然也没有保证。